Vodafone’un dijital kahramanı TOBi, 2022’de de kullanıcılarının hayatını kolaylaştırmaya devam etti. Halihazırda bine yakın farklı süreç yapabilen TOBi’nin aylık etkin kullanıcı sayısı 6 milyona ulaştı, yıl boyunca toplam 140 milyon sohbet gerçekleştirdi.
Vodafone, yapay zekaya dayalı dijital asistanı TOBi ile 2022’de de müşterilerine en uygun dijital tecrübesi sunmaya devam etti. ilk vakit içinderda 2019’da Vodafone Yanımda üzerinden kullanıcılarıyla buluşan ve halihazırda bine yakın farklı süreç yapabilen TOBi’nin aylık etkin kullanıcı sayısı 6 milyona ulaştı. 2022’de yalnızca Vodafone Yanımda uygulamasında değil, vodafone.com.tr ve WhatsApp olmak üzere iki yeni kanalda daha hizmet vermeye başlayan TOBi, kullanıcılarıyla yıl boyunca toplam 140 milyon sohbet gerçekleştirdi ve müşterilerden gelen taleplerin %99’una uçtan uca karşılık verdi.
Vodafone Türkiye İcra Konseyi Lider Yardımcısı Levent Gemici, şunları söylemiş oldu:
“Müşterilerimizi dijital kanallar üzerinden sunduğumuz süreçlerin hızından ve kalitesinden faydalandırmaya devam ediyoruz. İsmini artık her gün, her saat duyduğumuz yapay zeka teknolojisine dayanan dijital kahramanımız TOBi, dijital dünyanın self servis imkanlarıyla epeyce kıymetli bir vazifesi yerine getiriyor. TOBi, bilgiye ulaşmanın ve sorulara karşılık almanın en kolay yollarından biri. Aynı anda milyonlarca Vodafone müşterisini tanıyor ve hepsine birebir anda hizmet verebiliyor. TOBi’yi müşterilerimizle temas ettiğimiz her noktada pozisyonlandırmaya çalışıyoruz. TOBi, Vodafone Yanımda, WhatsApp, vodafone.com.tr üzere self-servis kanallarımızın hepsinde ve mağazalarımızda müşterilerimize dayanak oluyor. Müşteriden gelen talepleri karşılamakla birlikte Büyük Data ile beslenerek müşterilerimizin arama niçinlerini kestirim edip onlara uygun proaktif akışlar sunuyor. TOBi’yi yeni özelliklerle geliştirmeye devam edeceğiz.”
Toplam 300 bin TL’nin üzerinde ödül dağıttı
Vodafone müşterilerinin akıllı ve samimi bir “dijital asistan” olarak tanımladığı TOBi, bayram ve öteki kutlamalar üzere özel günleri takip ediyor, tatbikat gibisi durumlar yahut toplumsal medya uygulamalarında yaşanan anlık kesintilerle ilgili kullanıcılarını bilgilendiriyor, onlarla günlük hayata dair sohbetler ederek duygusal bağ kuruyor. 2022’de de özel günleri atlamayan TOBi, 50’den çok farklı imaj ve konseptle kullanıcılarını karşıladı ve onlara eğlenceli içerikler sundu. Öteki yandan, düzenlediği yarışlar ve oyunlar ile toplam 300 bin TL’nin üzerinde ödül dağıttı.
Vodafone müşterileri içinde en epeyce kullanılan dijital asistan oldu
TOBi, 2022’de yapılan bir pazar araştırmasına göre, Vodafone müşterileri tarafınca en epeyce bilinen ve kullanılan dijital asistanlar içinde birinci sırada yer alırken, TOBi’yi öteki akıllı asistanlardan en epeyce ayrıştıran özelliği özelleştirilmiş teklifler sunması ve hatırlatmalar yapması oldu. TOBi, en epey tarife tekliflerini öğrenmek, müşteri hizmetlerine erişmek ve mevcut tarife bilgilerinı görmek hedefiyle kullanıldı. TOBi’nin en sevilen özellikleri ise kullanmasının kolay olması, meseleleri süratle çözmesi, bağlantı kurmanın eğlenceli olması ve gerektiğinde müşteri temsilcisine yönlendirme yapması olarak sıralandı.
En oldukça 18-25 yaş ortası Vodafone müşterileri kullanıyor
2022’de TOBi’yi en çok yeğleyen müşteriler 18-25 yaş ortası Vodafone müşterileri oldu. TOBi, müşterilerin gerçekleştirmek istediği süreçlerin %99’una uçtan uca dayanak verirken, gereksinimi olan kullanıcılar için canlı takviye gruplarını konuşmaya davet etti ve meselelere tahlil sağladı. Müşterilerin davet merkezinde alabilecekleri hizmetlerin epeyce büyük bir kısmını karşılayan TOBi, davet merkezini arama ve bekleme gereksinimini ortadan kaldırdı.
İletişim dışı gereksinimlere da cevap veriyor
İlk etapta sırf aşikâr başlı taleplere cevap verebilen TOBi, bugün artık Vodafone mağazaları ya da Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yapılabilen neredeyse tüm süreçleri yetkinlikleri ortasına kattı. Kullanıcıyı tanımaya, kullanım alışkanlıklarına göre tarife ve ek paket teklifleri yapmaya, müşterinin yazdıklarını hafızasında tutup bunları tekrar hatırlatmaya başladı. Sırf irtibat gereksinimlerinde değil, beraberinde süpermarket alışverişi üzere konularda da kullanıcılarına rehberlik eden TOBi, anlık bildirimler vasıtasıyla her vakit onlarla bağlantıda kalmaya, kampanyalar ve fırsatlardan faydalanabilmeleri için onlara yönlendirmeler yapmaya devam ediyor.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
Vodafone, yapay zekaya dayalı dijital asistanı TOBi ile 2022’de de müşterilerine en uygun dijital tecrübesi sunmaya devam etti. ilk vakit içinderda 2019’da Vodafone Yanımda üzerinden kullanıcılarıyla buluşan ve halihazırda bine yakın farklı süreç yapabilen TOBi’nin aylık etkin kullanıcı sayısı 6 milyona ulaştı. 2022’de yalnızca Vodafone Yanımda uygulamasında değil, vodafone.com.tr ve WhatsApp olmak üzere iki yeni kanalda daha hizmet vermeye başlayan TOBi, kullanıcılarıyla yıl boyunca toplam 140 milyon sohbet gerçekleştirdi ve müşterilerden gelen taleplerin %99’una uçtan uca karşılık verdi.
Vodafone Türkiye İcra Konseyi Lider Yardımcısı Levent Gemici, şunları söylemiş oldu:
“Müşterilerimizi dijital kanallar üzerinden sunduğumuz süreçlerin hızından ve kalitesinden faydalandırmaya devam ediyoruz. İsmini artık her gün, her saat duyduğumuz yapay zeka teknolojisine dayanan dijital kahramanımız TOBi, dijital dünyanın self servis imkanlarıyla epeyce kıymetli bir vazifesi yerine getiriyor. TOBi, bilgiye ulaşmanın ve sorulara karşılık almanın en kolay yollarından biri. Aynı anda milyonlarca Vodafone müşterisini tanıyor ve hepsine birebir anda hizmet verebiliyor. TOBi’yi müşterilerimizle temas ettiğimiz her noktada pozisyonlandırmaya çalışıyoruz. TOBi, Vodafone Yanımda, WhatsApp, vodafone.com.tr üzere self-servis kanallarımızın hepsinde ve mağazalarımızda müşterilerimize dayanak oluyor. Müşteriden gelen talepleri karşılamakla birlikte Büyük Data ile beslenerek müşterilerimizin arama niçinlerini kestirim edip onlara uygun proaktif akışlar sunuyor. TOBi’yi yeni özelliklerle geliştirmeye devam edeceğiz.”
Toplam 300 bin TL’nin üzerinde ödül dağıttı
Vodafone müşterilerinin akıllı ve samimi bir “dijital asistan” olarak tanımladığı TOBi, bayram ve öteki kutlamalar üzere özel günleri takip ediyor, tatbikat gibisi durumlar yahut toplumsal medya uygulamalarında yaşanan anlık kesintilerle ilgili kullanıcılarını bilgilendiriyor, onlarla günlük hayata dair sohbetler ederek duygusal bağ kuruyor. 2022’de de özel günleri atlamayan TOBi, 50’den çok farklı imaj ve konseptle kullanıcılarını karşıladı ve onlara eğlenceli içerikler sundu. Öteki yandan, düzenlediği yarışlar ve oyunlar ile toplam 300 bin TL’nin üzerinde ödül dağıttı.
Vodafone müşterileri içinde en epeyce kullanılan dijital asistan oldu
TOBi, 2022’de yapılan bir pazar araştırmasına göre, Vodafone müşterileri tarafınca en epeyce bilinen ve kullanılan dijital asistanlar içinde birinci sırada yer alırken, TOBi’yi öteki akıllı asistanlardan en epeyce ayrıştıran özelliği özelleştirilmiş teklifler sunması ve hatırlatmalar yapması oldu. TOBi, en epey tarife tekliflerini öğrenmek, müşteri hizmetlerine erişmek ve mevcut tarife bilgilerinı görmek hedefiyle kullanıldı. TOBi’nin en sevilen özellikleri ise kullanmasının kolay olması, meseleleri süratle çözmesi, bağlantı kurmanın eğlenceli olması ve gerektiğinde müşteri temsilcisine yönlendirme yapması olarak sıralandı.
En oldukça 18-25 yaş ortası Vodafone müşterileri kullanıyor
2022’de TOBi’yi en çok yeğleyen müşteriler 18-25 yaş ortası Vodafone müşterileri oldu. TOBi, müşterilerin gerçekleştirmek istediği süreçlerin %99’una uçtan uca dayanak verirken, gereksinimi olan kullanıcılar için canlı takviye gruplarını konuşmaya davet etti ve meselelere tahlil sağladı. Müşterilerin davet merkezinde alabilecekleri hizmetlerin epeyce büyük bir kısmını karşılayan TOBi, davet merkezini arama ve bekleme gereksinimini ortadan kaldırdı.
İletişim dışı gereksinimlere da cevap veriyor
İlk etapta sırf aşikâr başlı taleplere cevap verebilen TOBi, bugün artık Vodafone mağazaları ya da Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yapılabilen neredeyse tüm süreçleri yetkinlikleri ortasına kattı. Kullanıcıyı tanımaya, kullanım alışkanlıklarına göre tarife ve ek paket teklifleri yapmaya, müşterinin yazdıklarını hafızasında tutup bunları tekrar hatırlatmaya başladı. Sırf irtibat gereksinimlerinde değil, beraberinde süpermarket alışverişi üzere konularda da kullanıcılarına rehberlik eden TOBi, anlık bildirimler vasıtasıyla her vakit onlarla bağlantıda kalmaya, kampanyalar ve fırsatlardan faydalanabilmeleri için onlara yönlendirmeler yapmaya devam ediyor.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı