Müşterilerine en düzgün tecrübesi sunmayı hedefleyen Vodafone, yeni jenerasyon teknolojilerle müşteri hizmetlerinde fark yaratmaya devam ediyor. Taşınabilir şebeke müşteri tecrübesi göstergelerini ve tahlillerini tek ekranda toplayan Vodafone, müşteri taleplerini daha süratli anlayarak müşterilerinin muhtaçlığına en uygun tahlilleri üreten yeni arayüz yardımıyla ortalama davet müddetinde 15 oranında düzgünleşme sağladı.
Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, Müşteri ve Teknik Operasyon takımlarında yeni dijital müşteri tecrübesi ekranlarını hayata geçirdi. Buna göre, taşınabilir ses ve internet tecrübesinde servis bazlı tahlil imkanı sağlamanın yanı sıra, davet merkezine ulaşan müşteriler için otomatik tahlil ve müşteriye özel tahlil teklifleri sunulabiliyor. bu biçimdece, müşterilerin taşınabilir temas tecrübeleri, müşteri temsilcilerine görünür hale getiriliyor. Müşteri tecrübesinde yarar yaratacak noktalar daha gerçek ve süratli tespit edilerek müşteriye takviye sağlanabiliyor. Ayrıyeten, ayrıntılı tahlil teklifleri ile müşteri temsilcilerine aktif yönlendirmeler yapılarak müşteri memnuniyetine katkı sağlanıyor ve müşterilerin davet merkeziyle birinci irtibatı esnasında davetin tahlile ulaştırılması hedefleniyor. Vodafone, yeni jenerasyon teknolojiler yardımıyla ortalama davet müddetinde 15 oranında düzgünleşme sağladı.
Müşterilere en uygun tecrübesi sunma gayesiyle çalıştıklarını belirten Vodafone Türkiye İcra Heyeti Lider Yardımcısı Levent Gemici, şunları söylemiş oldu:
“Vodafone Türkiye Müşteri Hizmetleri olarak, dijital servisler şirketi olma amacımız doğrultusunda, müşteri muhtaçlığını daha uygun anlayacak teknolojilerle yolumuza devam ediyoruz. Yeni müşteri tecrübesi ekranları ile Türkiye’nin dört bir yanındaki müşterilerimizin kullandığı servis ve teknolojileri nasıl deneyimlediklerini daha güzel tahlil edebiliyoruz. Müşterilerimizi karşılayan Müşteri Operasyonları gruplarımız ve daha sonraki süreçte takviye sağlayan Teknoloji gruplarımız, müşterilerimizi gereksinim duyduğu tahlile ulaştırma suratını 10 artırıyor. Ekrandaki otomatik tahliller kararında, faal ve daha tahlil odaklı bir yaklaşımla, davet merkezine gelen müşterilerimiz ile ortalama görüşme müddetinde 15 güzelleşme sağlıyoruz. birebir vakitte, davet merkezi çalışanlarımızın süreçlerini de sıradanleştirmeye ve geliştirmeye devam ediyoruz. Müşterilerimizin gereksinimlerine yönelik en uygun tahlilleri daha süratli ve hakikat bir biçimde anlayabiliyor, yenilikçi bakış açımızla müşteri tecrübesine daha fazla odaklanarak gelişen teknolojiye öncü olmaya devam ediyoruz.”
Dijital dönüşümde yeni adımlar
Vodafone Türkiye, yeni teknolojileri, müşterilerinin şebeke tecrübesini uygunlaştırmak ve daha düzgün hizmet sağlamak hedefiyle dijital dönüşümün bir kesimi olarak kullanıyor.Tüm KVKK yükümlülüklerini de yerine getirerek yürüttüğü bu süreçle, müşteri tecrübesini yalnızca davet merkezinde değil, dijital kanallarda da görünür hale getiriyor. Vodafone’un Yapay Zekâ tabanlı şahsi dijital asistanı TOBi, müşterilerin muhtaçlıkları doğrultusunda bireye özel asistanlık hizmeti vererek, müşterilere kıymet yaratacak hizmetleri sunuyor. Müşterilerini merkeze alan Vodafone, bu odakta daha fazla katma bedel oluşturmak için çalışmalarına devam ediyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, Müşteri ve Teknik Operasyon takımlarında yeni dijital müşteri tecrübesi ekranlarını hayata geçirdi. Buna göre, taşınabilir ses ve internet tecrübesinde servis bazlı tahlil imkanı sağlamanın yanı sıra, davet merkezine ulaşan müşteriler için otomatik tahlil ve müşteriye özel tahlil teklifleri sunulabiliyor. bu biçimdece, müşterilerin taşınabilir temas tecrübeleri, müşteri temsilcilerine görünür hale getiriliyor. Müşteri tecrübesinde yarar yaratacak noktalar daha gerçek ve süratli tespit edilerek müşteriye takviye sağlanabiliyor. Ayrıyeten, ayrıntılı tahlil teklifleri ile müşteri temsilcilerine aktif yönlendirmeler yapılarak müşteri memnuniyetine katkı sağlanıyor ve müşterilerin davet merkeziyle birinci irtibatı esnasında davetin tahlile ulaştırılması hedefleniyor. Vodafone, yeni jenerasyon teknolojiler yardımıyla ortalama davet müddetinde 15 oranında düzgünleşme sağladı.
Müşterilere en uygun tecrübesi sunma gayesiyle çalıştıklarını belirten Vodafone Türkiye İcra Heyeti Lider Yardımcısı Levent Gemici, şunları söylemiş oldu:
“Vodafone Türkiye Müşteri Hizmetleri olarak, dijital servisler şirketi olma amacımız doğrultusunda, müşteri muhtaçlığını daha uygun anlayacak teknolojilerle yolumuza devam ediyoruz. Yeni müşteri tecrübesi ekranları ile Türkiye’nin dört bir yanındaki müşterilerimizin kullandığı servis ve teknolojileri nasıl deneyimlediklerini daha güzel tahlil edebiliyoruz. Müşterilerimizi karşılayan Müşteri Operasyonları gruplarımız ve daha sonraki süreçte takviye sağlayan Teknoloji gruplarımız, müşterilerimizi gereksinim duyduğu tahlile ulaştırma suratını 10 artırıyor. Ekrandaki otomatik tahliller kararında, faal ve daha tahlil odaklı bir yaklaşımla, davet merkezine gelen müşterilerimiz ile ortalama görüşme müddetinde 15 güzelleşme sağlıyoruz. birebir vakitte, davet merkezi çalışanlarımızın süreçlerini de sıradanleştirmeye ve geliştirmeye devam ediyoruz. Müşterilerimizin gereksinimlerine yönelik en uygun tahlilleri daha süratli ve hakikat bir biçimde anlayabiliyor, yenilikçi bakış açımızla müşteri tecrübesine daha fazla odaklanarak gelişen teknolojiye öncü olmaya devam ediyoruz.”
Dijital dönüşümde yeni adımlar
Vodafone Türkiye, yeni teknolojileri, müşterilerinin şebeke tecrübesini uygunlaştırmak ve daha düzgün hizmet sağlamak hedefiyle dijital dönüşümün bir kesimi olarak kullanıyor.Tüm KVKK yükümlülüklerini de yerine getirerek yürüttüğü bu süreçle, müşteri tecrübesini yalnızca davet merkezinde değil, dijital kanallarda da görünür hale getiriyor. Vodafone’un Yapay Zekâ tabanlı şahsi dijital asistanı TOBi, müşterilerin muhtaçlıkları doğrultusunda bireye özel asistanlık hizmeti vererek, müşterilere kıymet yaratacak hizmetleri sunuyor. Müşterilerini merkeze alan Vodafone, bu odakta daha fazla katma bedel oluşturmak için çalışmalarına devam ediyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı