Müşterilerine en güzel dijital tecrübesi yaşatmayı hedefleyen Vodafone, taşınabilir şebeke yatırımlarında yeni kuşak teknolojilerden yararlanıyor. Müşterilerine ilişkin anonimleştirilmiş taşınabilir tecrübe bilgilerini kullanarak, müşteri gereksinimini merkeze alan Makine Öğrenmesi ve Yapay Zekâ algoritmalarıyla işleyen Vodafone, bu strateji yardımıyla, tecrübenin uygunlaştırılması gereken noktalardaki müşterilerine 10 daha fazla oranda ulaşabiliyor.
Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, taşınabilir şebeke yatırım stratejilerini yeni jenerasyon teknolojilerle geliştirmeye devam ediyor. Müşterilerin servis bazlı muhtaçlığını temel alarak, artan bilgi trafiğini Yapay Zekâ algoritmalarıyla yönetmeye başlayan Vodafone, yatırımlarını bu sayede daha hakikat şekillendirebiliyor. Yeni yatırım stratejisini Türkiye’nin dört bir yanındaki taşınabilir müşterileri için kullanan Vodafone, Yapay Zekâ ve Makine Öğrenmesi teknolojileri yardımıyla hem yeni müşteri potansiyelini birebir vakitte mevcut tecrübesinin güzelleşmeye muhtaçlık duyduğu müşterileri daha hakikat tespit ederek aksiyon alıyor. Vodafone, bu strateji yardımıyla, tecrübenin güzelleştirilmesi gereken noktalardaki müşterilere 10 daha fazla oranda ulaşabiliyor.
Thibaud Rerolle: “Müşterilerimizi odağa alarak yatırımlarımızı yönlendiriyoruz”
Müşterilerine en düzgün tecrübesi sunma maksadıyla çalıştıklarını belirten Vodafone Türkiye İcra Şurası Lider Yardımcısı Thibaud Rerolle, şunları söylemiş oldu:
“Vodafone olarak, yeni kuşak temas ve dijital servisler şirketi olma amacımız doğrultusunda, müşteri muhtaçlığını anlayan teknolojilerle en verimli biçimde yatırımlarımızı yönetmeye devam ediyoruz. Müşterilerimizin hangi servise ne vakit ve ne kadar muhtaçlığı olduğunu Yapay Zekâ ve Makine Öğrenmesi teknolojilerini kullanarak daha düzgün tahlil edebiliyoruz. Taşınabilir şebekemizde yatırım evvelandirmemizi de bu teknolojilerle güncelledik. bu biçimdece, müşteri beklentilerini hangi tahlillerle karşılayabileceğimizi ve ne vakit karşılamamız gerektiğini daha yanlışsız belirleyerek kesintisiz temas tecrübesi sunabiliyoruz. Bu stratejiyle müşteri tecrübesine odaklanarak, abonelerimizin gereksinimlerinin daha hakikat tespit edilmesi ile birlikte müşterilere artık 10 daha fazla ulaşabilir hale geldik. Vodafone olarak, mevcut yatırım stratejimizi geliştirirken dijitalleşme yolunda yeni teknolojileri uygulamaya devam edeceğiz.”
Yatırım stratejisinde müşteri odağı
Vodafone, Yapay Zekâ ve Makine Öğrenmesi teknolojileriyle, mevcut müşteri tecrübesini, servis bazlı muhtaçlığı ve müşteri muhtaçlığını daha gerçek belirleyip aksiyona dönüştürebiliyor. hem de, baz istasyonlarındaki trafik özelliklerini ve servislerin kullanım yoğunluğunu tahlil ve tespit edebiliyor. Müşterilerin kullandıkları servisler anonim bir biçimde baz istasyonu servis bazlı performans metriklerine dönüştürülüyor. Bu sayede fazla görüntü izlenen, oyun oynanan, internette dolaşılan ya da sesli görüşme yapılan alanların daha gerçek bir biçimde tespit edilmesiyle yatırımların daha gerçek vakitte daha hakikat alanlara yapılması mümkün oluyor. Vodafone bu sayede, taşınabilir şebeke yatırımlarını, müşterilerinin tecrübesini güzelleştirebilecek noktalara yönlendirebiliyor. Müşterilerini yatırım stratejisinin merkezine alan Vodafone, onlara kesintisiz ilişki tecrübesi sunuyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, taşınabilir şebeke yatırım stratejilerini yeni jenerasyon teknolojilerle geliştirmeye devam ediyor. Müşterilerin servis bazlı muhtaçlığını temel alarak, artan bilgi trafiğini Yapay Zekâ algoritmalarıyla yönetmeye başlayan Vodafone, yatırımlarını bu sayede daha hakikat şekillendirebiliyor. Yeni yatırım stratejisini Türkiye’nin dört bir yanındaki taşınabilir müşterileri için kullanan Vodafone, Yapay Zekâ ve Makine Öğrenmesi teknolojileri yardımıyla hem yeni müşteri potansiyelini birebir vakitte mevcut tecrübesinin güzelleşmeye muhtaçlık duyduğu müşterileri daha hakikat tespit ederek aksiyon alıyor. Vodafone, bu strateji yardımıyla, tecrübenin güzelleştirilmesi gereken noktalardaki müşterilere 10 daha fazla oranda ulaşabiliyor.
Thibaud Rerolle: “Müşterilerimizi odağa alarak yatırımlarımızı yönlendiriyoruz”
Müşterilerine en düzgün tecrübesi sunma maksadıyla çalıştıklarını belirten Vodafone Türkiye İcra Şurası Lider Yardımcısı Thibaud Rerolle, şunları söylemiş oldu:
“Vodafone olarak, yeni kuşak temas ve dijital servisler şirketi olma amacımız doğrultusunda, müşteri muhtaçlığını anlayan teknolojilerle en verimli biçimde yatırımlarımızı yönetmeye devam ediyoruz. Müşterilerimizin hangi servise ne vakit ve ne kadar muhtaçlığı olduğunu Yapay Zekâ ve Makine Öğrenmesi teknolojilerini kullanarak daha düzgün tahlil edebiliyoruz. Taşınabilir şebekemizde yatırım evvelandirmemizi de bu teknolojilerle güncelledik. bu biçimdece, müşteri beklentilerini hangi tahlillerle karşılayabileceğimizi ve ne vakit karşılamamız gerektiğini daha yanlışsız belirleyerek kesintisiz temas tecrübesi sunabiliyoruz. Bu stratejiyle müşteri tecrübesine odaklanarak, abonelerimizin gereksinimlerinin daha hakikat tespit edilmesi ile birlikte müşterilere artık 10 daha fazla ulaşabilir hale geldik. Vodafone olarak, mevcut yatırım stratejimizi geliştirirken dijitalleşme yolunda yeni teknolojileri uygulamaya devam edeceğiz.”
Yatırım stratejisinde müşteri odağı
Vodafone, Yapay Zekâ ve Makine Öğrenmesi teknolojileriyle, mevcut müşteri tecrübesini, servis bazlı muhtaçlığı ve müşteri muhtaçlığını daha gerçek belirleyip aksiyona dönüştürebiliyor. hem de, baz istasyonlarındaki trafik özelliklerini ve servislerin kullanım yoğunluğunu tahlil ve tespit edebiliyor. Müşterilerin kullandıkları servisler anonim bir biçimde baz istasyonu servis bazlı performans metriklerine dönüştürülüyor. Bu sayede fazla görüntü izlenen, oyun oynanan, internette dolaşılan ya da sesli görüşme yapılan alanların daha gerçek bir biçimde tespit edilmesiyle yatırımların daha gerçek vakitte daha hakikat alanlara yapılması mümkün oluyor. Vodafone bu sayede, taşınabilir şebeke yatırımlarını, müşterilerinin tecrübesini güzelleştirebilecek noktalara yönlendirebiliyor. Müşterilerini yatırım stratejisinin merkezine alan Vodafone, onlara kesintisiz ilişki tecrübesi sunuyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı