Pandemi süreci yalnızca tüketici davranışlarını değil çalışma kavramını da değiştiriyor. Google, Microsoft, Facebook, Apple, Twitter, Uber, American Express ve Airbnb üzere dev şirketlerin birbiri arkasına uzaktan çalışma siyasetlerini açıklamaları yeni devrin işaretleri içinde. Mercer’in Eylül 2020’de gerçekleştirdiği ‘Ücret Artışı ve Yan Haklar Trendleri Araştırması’na göre şirketlerin yüzde 54.9’u uzaktan çalışmayı kalıcı hale getirmeyi planlıyor. Gartner’ın Çalışan Bağlılığını Uygunlaştırma Anketi’ne nazaranyse 2023’e kadar uzaktan çalışanların sayısı üçte ikinin üzerine çıkacak ve 2024’e kadar, uzaktan çalışanların sayısı 60’a yükselecek ve bu da otomasyona geçişte aciliyeti artıracak.
Türkiye’de de binlerce çalışanı bulunan dev şirketlerin muhakkak kademelerde kalıcı olarak uzaktan çalışma sistemine geçtikleri görülüyor. Öte yandan tatil aylarının gelmesiyle de uzaktan çalışan kişi sayısının artması öngörülüyor. Tüm bu gelişmeler şirketlerin uzaktan çalışma sistemlerini nasıl daha verimli hale getireceği sorularını da birlikteinde getiriyor. Türkiye’nin başkan yapay zeka şirketi CBOT, sürecin uzaktan yönetilecek olmasının insan kaynakları idaresi ve bilgi sistemleri noktasında otomasyona ve yapay zeka üzere yenilikçi teknolojilere yatırımı da zarurî kılacağının altını çizerek bilhassa İK ve IT sanal asistanlarının bu süreçlerde sunacağı 5 temel katkıyı sıralıyor;
Vakitten tasarruf sağlayarak çalışanların üretkenliğini artıyor
Sanal asistanlar hem insan kaynakları çalışanlarının tıpkı vakitte servis alan şirket çalışanlarının vakit içinderını daha aktif kullanmalarına ve bunu kurum-çalışan içinde direkt, süratli bir bağlantı ortamı yaratarak, bilgiyi her vakit şeffaf ve ulaşılabilir kılarak yapıyor. Sanal asistanlar sıradan ve yinelanan işleri insanlardan hayli daha süratli, epeyce daha kusursuz ve fazlaca daha verimli biçimde yapabiliyor. CBOT’un İK alanında geliştirdiği sanal asistanları; kurum içi finansman, mesai süreci (giriş/takip), uzaktan çalışma süreci, bordro süreci, sıhhat sigortası ve BES, avans süreci, müsaade talebi girişi/onayı, devamsızlık, nazaranv ve maluliyet tazminatı süreci, istirahat süreci, işe alım, yeni işe başlayan süreçleri (onboarding), işten ayrılma, özlük ayrıntıları, muhaberat, seyahat masraf girişi, toplantı odası bulma, servis bulma, telefon rehberi, vize müracaat süreci, güvenlik/iş güvenliği ve teklif sistemi üzere fazlaca sayıda süreci yaparak İK profesyonellerine kıymetli vakit tasarrufu sunabiliyor. bu biçimdece İK çalışanları sıradan soruları cevaplamak yerine daha karmaşık ve yüksek katma kıymetli işlere odaklanıp daha yüksek bir iş tatmini yaşayabiliyor. Öte yandan sanal asistanlar uzaktan çalışma sırasında operasyonel verimliliğin arttırılması için de değerli bir rol üstleniyor.
Çalışanlar için IT yardım masası tecrübesini geliştiriyor
Uzaktan çalışma tarzlarında çalışanların en epeyce karşılaştıkları sorunların başında IT problemleri geliyor. Şirkette uzaktan çalışan işçi bilgi sistemlerine erişememe, epostalarını açamama, ortak klasörlere ya da VPN’e bağlanamama üzere meseleler yaşadığında bir IT çalışanından süratlice takviye alması uzun sürebiliyor. IT yardım masası için kurgulanmış bir sanal asistan ise çalışanların sorularına anında cevap vererek, çalışma durumunu güncelleyerek, BT meselelerini, yazılım düzeltmelerini ve yükseltmelerini gerçekleştirerek çalışanlara 7/24 self servis sağlayabiliyor. Ayrıyeten, bu sanal asistanlar, sorun gidermeyi otomatikleştirebiliyor ve problemleri gerektiğinde ve gerektiğinde IT yardım masası temsilcilerine aktarabiliyor. Bir öbür değerli avantaj da bir IT yardım masası sanal asistanlarının bir epeyce kanalda birebir anda konumlandırılabilmesinde ortaya çıkıyor. Çalışanlar sorun yaşadıkları şimdi tüm kanallarda saniyeler ortasında sanal asistanlara bağlanıp meselelerini süratlice çözebiliyor.
Uzaktan çalışmaya bağlı gerilimi hafifçeletmeye yardımcı oluyor
Pandemiyle bir arada uzaktan çalışma tarzı birfazlaca insan için tek seçenek haline geldi. Bu süreçlerde şirketteki bilgilere erişim, IT ve İK meselelerinin tahlili çalışanlarda değerli bir gerilim kaynağı haline gelirken sanal asistanların 7/24 dayanak ve depolanmış bilgilere daha kolay erişim sağlamaları meskenden çalışmaya bağlı gerilimi hafifçeletmeye yardımcı oluyor. Bunun yanı sıra, otomasyon seçenekleri, iştirak yahut vakit çizelgesi raporlaması üzere süreçlere yardımcı olan sanal asistanlar çalışanların iş planını ve iş sürekliliğini hakikat uygulamalarına takviye olarak verimli bir biçimde çalışmalarını sürdürmelerini sağlıyor. Öte yandan sanal asistanlar fazlacalu kanallara yayılmış bilgilere erişmekte zorlanan çalışanların da yardımına yetişebiliyor. bu biçimdece çalışanlar işlerini muvaffakiyetle tamamlayabilmek için gereksinim duydukları dokümanlara ve bilgilere sanal asistanlar yardımıyla kolaylıkla ulaşarak başarısızlığın vereceği gerilimden uzaklaşabiliyorlar.
Kurumiçi bağlantıda maliyetleri azaltıyor
İK ve İT sanal asistanları genel olarak şirketlerde kurumiçi bağlantı için harcanan maliyetleri azaltabiliyor. Genel ve çalışana özel sorgulara yardımcı olan İK işçilerinin harcadığı vakitten tasarruf etmeleri maliyetlere de olumlu yansıyabiliyor. Öte yandan işe alım süreçlerindeki yenidenlayan işlerin de sanal asistanlarla konsolide edilmesi İK yardım masası maliyetlerini düşürebiliyor. Son olarak, şirket bilgi tabanına daha uygun erişim, İK işçisinin eskisinden daha verimli ve yanlışsız çalışmasını sağlayarak operasyonel maliyetleri düşürebiliyor
İşe Alım Süreçlerini sıradanleştiriyor
Birçok kurum için işe alım süreçleri çok vakit alabiliyor ve bir fazlaca ek işi birlikteinde getirdiği için İK çalışanlarının daha fazla efor sarf etmelerine niye olabiliyor. Özgeçmiş toplama, başvuranları seçme, başvuran sorgularını yanıtlama ve başvuranın çeşidi hakkında pahalı bilgiler edinme üzere hususlar İK çalışanlarının kıymetli bir iş yükü olarak karşımıza çıkıyor. Uzaktan çalışma periyotlarında ise bu durum çalışanlar için daha da kuvvetli ve vakit kaybettiren bir hale geliyor. Sanal asistanlar sıradan ve yenidenlayan özelliklere sahip bu süreçlerde konumlanarak İK çalışanlarının daha karmaşık ve kıymet katan çalış orta yoğunlaşmalarını sağlıyor. İşe alım sürecinde konumlanan bir sanal asistan başvuranların sorularını yanıtlayabilirken, uygulamaları sıralamaya ve depolamaya yardımcı olabilir ve bu gerekli ayrıntıları tasnifleyebiliyor. Bu, müracaat sahiplerinden ve İK grubundan daha yüksek memnuniyet düzeylerine yol açabiliyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
Türkiye’de de binlerce çalışanı bulunan dev şirketlerin muhakkak kademelerde kalıcı olarak uzaktan çalışma sistemine geçtikleri görülüyor. Öte yandan tatil aylarının gelmesiyle de uzaktan çalışan kişi sayısının artması öngörülüyor. Tüm bu gelişmeler şirketlerin uzaktan çalışma sistemlerini nasıl daha verimli hale getireceği sorularını da birlikteinde getiriyor. Türkiye’nin başkan yapay zeka şirketi CBOT, sürecin uzaktan yönetilecek olmasının insan kaynakları idaresi ve bilgi sistemleri noktasında otomasyona ve yapay zeka üzere yenilikçi teknolojilere yatırımı da zarurî kılacağının altını çizerek bilhassa İK ve IT sanal asistanlarının bu süreçlerde sunacağı 5 temel katkıyı sıralıyor;
Vakitten tasarruf sağlayarak çalışanların üretkenliğini artıyor
Sanal asistanlar hem insan kaynakları çalışanlarının tıpkı vakitte servis alan şirket çalışanlarının vakit içinderını daha aktif kullanmalarına ve bunu kurum-çalışan içinde direkt, süratli bir bağlantı ortamı yaratarak, bilgiyi her vakit şeffaf ve ulaşılabilir kılarak yapıyor. Sanal asistanlar sıradan ve yinelanan işleri insanlardan hayli daha süratli, epeyce daha kusursuz ve fazlaca daha verimli biçimde yapabiliyor. CBOT’un İK alanında geliştirdiği sanal asistanları; kurum içi finansman, mesai süreci (giriş/takip), uzaktan çalışma süreci, bordro süreci, sıhhat sigortası ve BES, avans süreci, müsaade talebi girişi/onayı, devamsızlık, nazaranv ve maluliyet tazminatı süreci, istirahat süreci, işe alım, yeni işe başlayan süreçleri (onboarding), işten ayrılma, özlük ayrıntıları, muhaberat, seyahat masraf girişi, toplantı odası bulma, servis bulma, telefon rehberi, vize müracaat süreci, güvenlik/iş güvenliği ve teklif sistemi üzere fazlaca sayıda süreci yaparak İK profesyonellerine kıymetli vakit tasarrufu sunabiliyor. bu biçimdece İK çalışanları sıradan soruları cevaplamak yerine daha karmaşık ve yüksek katma kıymetli işlere odaklanıp daha yüksek bir iş tatmini yaşayabiliyor. Öte yandan sanal asistanlar uzaktan çalışma sırasında operasyonel verimliliğin arttırılması için de değerli bir rol üstleniyor.
Çalışanlar için IT yardım masası tecrübesini geliştiriyor
Uzaktan çalışma tarzlarında çalışanların en epeyce karşılaştıkları sorunların başında IT problemleri geliyor. Şirkette uzaktan çalışan işçi bilgi sistemlerine erişememe, epostalarını açamama, ortak klasörlere ya da VPN’e bağlanamama üzere meseleler yaşadığında bir IT çalışanından süratlice takviye alması uzun sürebiliyor. IT yardım masası için kurgulanmış bir sanal asistan ise çalışanların sorularına anında cevap vererek, çalışma durumunu güncelleyerek, BT meselelerini, yazılım düzeltmelerini ve yükseltmelerini gerçekleştirerek çalışanlara 7/24 self servis sağlayabiliyor. Ayrıyeten, bu sanal asistanlar, sorun gidermeyi otomatikleştirebiliyor ve problemleri gerektiğinde ve gerektiğinde IT yardım masası temsilcilerine aktarabiliyor. Bir öbür değerli avantaj da bir IT yardım masası sanal asistanlarının bir epeyce kanalda birebir anda konumlandırılabilmesinde ortaya çıkıyor. Çalışanlar sorun yaşadıkları şimdi tüm kanallarda saniyeler ortasında sanal asistanlara bağlanıp meselelerini süratlice çözebiliyor.
Uzaktan çalışmaya bağlı gerilimi hafifçeletmeye yardımcı oluyor
Pandemiyle bir arada uzaktan çalışma tarzı birfazlaca insan için tek seçenek haline geldi. Bu süreçlerde şirketteki bilgilere erişim, IT ve İK meselelerinin tahlili çalışanlarda değerli bir gerilim kaynağı haline gelirken sanal asistanların 7/24 dayanak ve depolanmış bilgilere daha kolay erişim sağlamaları meskenden çalışmaya bağlı gerilimi hafifçeletmeye yardımcı oluyor. Bunun yanı sıra, otomasyon seçenekleri, iştirak yahut vakit çizelgesi raporlaması üzere süreçlere yardımcı olan sanal asistanlar çalışanların iş planını ve iş sürekliliğini hakikat uygulamalarına takviye olarak verimli bir biçimde çalışmalarını sürdürmelerini sağlıyor. Öte yandan sanal asistanlar fazlacalu kanallara yayılmış bilgilere erişmekte zorlanan çalışanların da yardımına yetişebiliyor. bu biçimdece çalışanlar işlerini muvaffakiyetle tamamlayabilmek için gereksinim duydukları dokümanlara ve bilgilere sanal asistanlar yardımıyla kolaylıkla ulaşarak başarısızlığın vereceği gerilimden uzaklaşabiliyorlar.
Kurumiçi bağlantıda maliyetleri azaltıyor
İK ve İT sanal asistanları genel olarak şirketlerde kurumiçi bağlantı için harcanan maliyetleri azaltabiliyor. Genel ve çalışana özel sorgulara yardımcı olan İK işçilerinin harcadığı vakitten tasarruf etmeleri maliyetlere de olumlu yansıyabiliyor. Öte yandan işe alım süreçlerindeki yenidenlayan işlerin de sanal asistanlarla konsolide edilmesi İK yardım masası maliyetlerini düşürebiliyor. Son olarak, şirket bilgi tabanına daha uygun erişim, İK işçisinin eskisinden daha verimli ve yanlışsız çalışmasını sağlayarak operasyonel maliyetleri düşürebiliyor
İşe Alım Süreçlerini sıradanleştiriyor
Birçok kurum için işe alım süreçleri çok vakit alabiliyor ve bir fazlaca ek işi birlikteinde getirdiği için İK çalışanlarının daha fazla efor sarf etmelerine niye olabiliyor. Özgeçmiş toplama, başvuranları seçme, başvuran sorgularını yanıtlama ve başvuranın çeşidi hakkında pahalı bilgiler edinme üzere hususlar İK çalışanlarının kıymetli bir iş yükü olarak karşımıza çıkıyor. Uzaktan çalışma periyotlarında ise bu durum çalışanlar için daha da kuvvetli ve vakit kaybettiren bir hale geliyor. Sanal asistanlar sıradan ve yenidenlayan özelliklere sahip bu süreçlerde konumlanarak İK çalışanlarının daha karmaşık ve kıymet katan çalış orta yoğunlaşmalarını sağlıyor. İşe alım sürecinde konumlanan bir sanal asistan başvuranların sorularını yanıtlayabilirken, uygulamaları sıralamaya ve depolamaya yardımcı olabilir ve bu gerekli ayrıntıları tasnifleyebiliyor. Bu, müracaat sahiplerinden ve İK grubundan daha yüksek memnuniyet düzeylerine yol açabiliyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı