Pandemi ile ülkemizde ve yurtharicinde dijital dönüşüm suratı ve yaygınlığı kıymetli ölçüde arttı. Kurumlara dijital bağlantı alanında hizmetler sunan SmartMessage’ın anket ve araştırma bilgileri de bu durumu açıkça ortaya koyuyor.
Pandeminin oluşturduğu kıymetli tesirlerden biri de müşteri alışkanlıklarında dijitalleşmenin ehemmiyetinin artması oldu. Kitlelerin markalarla irtibat kurduğu kanallarda dijitalin yükü artarken, küresel e-ticaret hacminde de büyüme kaydedildi.
Kitlelerle bağlantıda dijital öncelikli seçenek haline geldi
SmartMessage’ın gaye kitlesine yönelik gerçekleştirdiği anketlerde, bilhassa dijital bağlantı kanallarından son kullanıcılara ulaşmak için yatırımın artacağı görülüyor. İş dünyasından 5000 iştirakçiye yapılan anketlerde yeni dijital kanalların da yöneticilerin radarına girdiği gözlemleniyor. 2022’de dijital kanallardan hangisine evvela yatırım yapılacağı sorusunda yüzde 57 ile e-posta yanıtı birinci sırayı aldı, chatbot yüzde 29 ve push bildirimleri yüzde 14 oranı ile takip etti. Chatbotlarda bilhassa hangi iletileşme platformunun tartı kazanacağı sorusunun karşılığı ise yüzde 78 ile WhatsApp oldu. bir daha chatbotlarda en efektif özelliğin ne olduğu sorusuna yapay zekâ takviyeli diyaloglar ile gerçek müşteri temsilcisine geçebilme karşılıkları ön plana çıktı.
E-posta ve SMS’lere verilen ehemmiyet daha da arttı
SmartMessage’ın pandeminin birinci yılında yaptığı araştırmalarda da kurumsal dünyada dijital bağlantının gelişmenine yönelik farklı sonuçlara rastlanmıştı. Bilhassa kurumların epey ağır kullandığı e-posta ve SMS kanallarını içeren birinci araştırmada, 71 bölümde 550 milyonu aşkın gönderimin incelenmesi kararı dijital bağlantıda ağır kullanılan e-posta ve SMS kanallarında pandemi öncesi periyoda nazaran aylık bazda yüzde 70’lik bir gönderim artışı gözlenmişti. E-posta için artışın yüzde 85, SMS kanalı için ise yüzde 62 olduğu kaydedilmişti. Gönderimin en çok arttığı bölüm e-ticaret olurken, onu güç dağıtım, sigorta, hukuk ve mali müşavirlik alanları izlemişti.
SmartMessage’ın ikinci araştırmasında ise e-postada pandemi tesiri mercek altına yatırıldı. 100 milyon gönderimi aşan bir bilgi üzerinden yapılan araştırmaya göre genel e-posta okunma oranı pandemi daha sonrası yüzde 13’den yüzde 20’ye çıktı. E-posta okunma oranlarının en epeyce arttığı bölümler içinde online eğitim, gayrimenkul, finans ve hukuk danışmanlığı yer alıyor. Enteresan sonuçlardan biri ise gün ortasındaki okunma dilimlerinde, pandemi ile gece 12 ile 3 ortasının, daha evvelki periyotlara bakılırsa kayda paha bir artış göstermesiydi.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
Pandeminin oluşturduğu kıymetli tesirlerden biri de müşteri alışkanlıklarında dijitalleşmenin ehemmiyetinin artması oldu. Kitlelerin markalarla irtibat kurduğu kanallarda dijitalin yükü artarken, küresel e-ticaret hacminde de büyüme kaydedildi.
Kitlelerle bağlantıda dijital öncelikli seçenek haline geldi
SmartMessage’ın gaye kitlesine yönelik gerçekleştirdiği anketlerde, bilhassa dijital bağlantı kanallarından son kullanıcılara ulaşmak için yatırımın artacağı görülüyor. İş dünyasından 5000 iştirakçiye yapılan anketlerde yeni dijital kanalların da yöneticilerin radarına girdiği gözlemleniyor. 2022’de dijital kanallardan hangisine evvela yatırım yapılacağı sorusunda yüzde 57 ile e-posta yanıtı birinci sırayı aldı, chatbot yüzde 29 ve push bildirimleri yüzde 14 oranı ile takip etti. Chatbotlarda bilhassa hangi iletileşme platformunun tartı kazanacağı sorusunun karşılığı ise yüzde 78 ile WhatsApp oldu. bir daha chatbotlarda en efektif özelliğin ne olduğu sorusuna yapay zekâ takviyeli diyaloglar ile gerçek müşteri temsilcisine geçebilme karşılıkları ön plana çıktı.
E-posta ve SMS’lere verilen ehemmiyet daha da arttı
SmartMessage’ın pandeminin birinci yılında yaptığı araştırmalarda da kurumsal dünyada dijital bağlantının gelişmenine yönelik farklı sonuçlara rastlanmıştı. Bilhassa kurumların epey ağır kullandığı e-posta ve SMS kanallarını içeren birinci araştırmada, 71 bölümde 550 milyonu aşkın gönderimin incelenmesi kararı dijital bağlantıda ağır kullanılan e-posta ve SMS kanallarında pandemi öncesi periyoda nazaran aylık bazda yüzde 70’lik bir gönderim artışı gözlenmişti. E-posta için artışın yüzde 85, SMS kanalı için ise yüzde 62 olduğu kaydedilmişti. Gönderimin en çok arttığı bölüm e-ticaret olurken, onu güç dağıtım, sigorta, hukuk ve mali müşavirlik alanları izlemişti.
SmartMessage’ın ikinci araştırmasında ise e-postada pandemi tesiri mercek altına yatırıldı. 100 milyon gönderimi aşan bir bilgi üzerinden yapılan araştırmaya göre genel e-posta okunma oranı pandemi daha sonrası yüzde 13’den yüzde 20’ye çıktı. E-posta okunma oranlarının en epeyce arttığı bölümler içinde online eğitim, gayrimenkul, finans ve hukuk danışmanlığı yer alıyor. Enteresan sonuçlardan biri ise gün ortasındaki okunma dilimlerinde, pandemi ile gece 12 ile 3 ortasının, daha evvelki periyotlara bakılırsa kayda paha bir artış göstermesiydi.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı