Yapay Zekalı Sanal Asistanların E-Ticaretteki Rolü Artıyor
Sanal asistanların iş kıymeti sunduğu tek alanın müşteri hizmetleri olduğuna yaygın olarak inanılıyor. Müşteri hizmetleri, sanal asistan kullanmasının somut sonuçlarını görmek için en yaygın alan olsa da tek yarar alanını oluşturmuyor. Yapay zekalı sanal asistanlar alanında başkan olan CBOT, bilhassa e-ticarette sanal asistanların fazlaca farklı kullanım alanları için kıymet yarattığına vurgu yapıyor. Bu sayede, yapay zeka tabanlı sanal asistanların, şirketlerin sipariş takibinden ve satış potansiyeli yaratmaya kadar pek epeyce hususta faydalı fonksiyonlarla işlerini daha verimli biçimde büyütmesine imkan sunduğuna dikkat çekiyor.
e-ticaretin perakende satışların ortasındaki hissesi artıyor
COVID-19, global olarak e-ticarette süratli bir büyümenin yolunu açtı. Morgan Stanley tarafınca yayınlanan Global E-ticaret Büyüme Kestirimi 2022 Raporu’na (Global Ecommerce Growth Forecast 2022 Report) nazaran, global e-ticaretin toplam perakende satışlar ortasındaki hissesi 2019’da 15 iken, 2021’de 21’e yükseldi. Şu anda bu oran toplam satışların yaklaşık 22’sini oluşturuyor. Morgan Stanley, uzun vadede, e-ticaret pazarının büyüme için önemli bir alanı olduğunu ve bugün 3,3 trilyon dolar olan pazar büyüklüğünün, 2026’da 5,4 trilyon dolara çıkabileceğini varsayım ediyor. Rapor, e-ticaretin perakende satışların ortasındaki hissesinin 2026 yılına kadar 27’ye ulaşacağını öngörüyor.
Bu kıymetli datalar kapsamında rekabetin derinleştiğini tabir eden CBOT’un CEO’su Mete Aktaş, “Bu durum şirketleri, işlerini ölçeklendirirken daha yenilikçi ve verimli olmaya zorluyor. Halihazırda, bölüm önderleri tarafınca yahut orta ve küçük ölçekli şirketler tarafınca hayata geçirilmiş olan hakikat kurgulanmış sanal asistanlar, birfazlaca açıdan büyük kıymet sunuyor ve şirketlerin operasyonlarını verimli bir biçimde büyütmelerine dayanak oluyor. Sanal Asistanlar son senelerda, canlı dayanak ve CRM sistemlerinden daha sonra bu verimliliği sağlamak için e-ticaretin şayet olmazsa olmazı durumuna geldi” diyor.
CBOT, sanal asistanların e-ticarette yarar sağladığı, öne çıkan 5 kullanım alanını ise şöyleki sıralıyor:
Online alışverişte satın alma ve ödeme
Sanal asistanlar, eser aramadan satın alma ve ödemelere kadar biroldukca fonksiyonla e-ticarette uçtan uca bir tecrübe sunuyor. E-ticaret şirketleri, müşteriyi öteki bir linke yönlendirmeden tüm süreçleri kapsayan ve satın alma ve ödemeyle süreci tamamlayan yapay zeka tabanlı bir sistem hayata geçirebiliyor. bu biçimde bir yetkinlik için ödeme sistemlerine entegrasyon gerekli oluyor. Müşteri, diyalogsal tecrübe ortasında satış sürecini de tamamladığı için bu alan e-ticarette kritik bir yere sahip olacağa benziyor.
Ürün arama tecrübesini değiştirme
Online alışveriş yapanlar, web sitesinde gezinerek, filtreler uygulayarak ve sonunda aramalarına benzeri bir sonuç görmeyi umarak eser aramak istemiyor, problemsiz bir tecrübe ile süratli ve yanlışsız sonuçlar bekliyorlar. Bu tecrübe için bir sanal asistan, müşterilere aradıkları eseri süratlice gösterebilmek için birkaç soru sorarak yanlışsız eser sayfasına yönlendiriyor yahut sonuçları bir eser karuselinde gösteriyor. Hatta müşteriler, sanal asistan sayesinde tecrübeden çıkmadan birkaç adımda eseri satın da alabiliyor.
Satış ve pazarlama kampanyalarını güçlendirme
Yapay zekalı sanal asistan, şirketin CRM sistemine entegre olarak faal satış ve pazarlama kampanyaları ile müşterilere akıllı tekliflerde bulunabiliyor. Müşterilerin, kendilerini isimleriyle tanıyan yahut geçmişteki alışverişlerine uygun seçenekler öneren şirketlerden satın alma olasılıkları her vakit daha yüksek oluyor. Bir sanal asistan, şirketin varsayıma dayalı analitik sistemine güzel bir biçimde entegre edilirse, müşterilere eserler önerip satışları artırmak için itici bir güç olabiliyor.
Müşteri bağlılığını arttırma
E-ticaret siteleri üzerinden online alışveriş yapanlar, pasif bir web sitesi yahut uygulama tecrübesi yerine, bildirileri, daha süratli bağlantısı, sorularına kolay kolay karşılık almayı ve teklifleri görmeyi tercih ediyor. Sanal asistanlar aracılığıyla faal bir irtibat, şirketlerin müşteri bağlılığını artırmalarına yardımcı oluyor.
Baymard Enstitüsü tarafınca yapılan bir araştırmaya bakılırsa, alışveriş sepetine eser ekleyen her 100 ziyaretçiden 70’i satın almayı tamamlamadan süreçten ayrılabiliyor. Bu niçinle, kalan alışverişlerin tamamlanmasını bir asistan ile etkin olarak hatırlatarak terk edilmiş sepetleri engellemek, satışları artırmanın tesirli bir yolu olarak ortaya çıkıyor. Hatırlatmanın ötesinde, yapay zekalı asistan; ek eser ayrıntıları sağlamayı, soruları yanıtlamayı yahut bir müşterinin satın alma sürecinde karşılaşabileceği problemleri çözmeye yardımcı olmayı da kapsayacak üzere kurgulanırsa satışlara katkısı iddia edilenden daha büyük olabiliyor.
Müşteri takviyesi sağlama
elbet, e-ticaret için en yaygın kullanım alanı, müşteri takviyesi sağlamak. Yapay zeka tabanlı bir sanal asistan nitekim müşterileri anında ve 7/24 desteklemenin en kolay yolu olarak kabul görüyor. E-ticarette, takviye soruları epeyce yenidenlanan ve muhakkak bir alanda toparlanabilecek bir yapıya sahip oluyor. Bu sayede en çok sorulan sorular da bir sanal asistan tarafınca basitçe otomatikleştirilebiliyor. Sipariş takibi, iade, iptal, eser ekleme, adres güncelleme üzere istekleri otomatikleştiren bir e-ticaret firması değerli bir verimlilik seviyesi oluşturuyor. Bu sayede müşteri temsilcileri tekrar eden işlerden kurtulup daha katma bedelli vazifelere odaklanabiliyor. İnsanı sürecin ortasında tutarak ve gerektiğinde müşteriyi canlı bir temsilciye aktararak yapay zeka tabanlı bir sanal asistan tarafınca soruları yanıtlamak, e-ticaretin müşteri memnuniyetini sürdürmesi için en düzgün model olarak kabul görüyor.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
Sanal asistanların iş kıymeti sunduğu tek alanın müşteri hizmetleri olduğuna yaygın olarak inanılıyor. Müşteri hizmetleri, sanal asistan kullanmasının somut sonuçlarını görmek için en yaygın alan olsa da tek yarar alanını oluşturmuyor. Yapay zekalı sanal asistanlar alanında başkan olan CBOT, bilhassa e-ticarette sanal asistanların fazlaca farklı kullanım alanları için kıymet yarattığına vurgu yapıyor. Bu sayede, yapay zeka tabanlı sanal asistanların, şirketlerin sipariş takibinden ve satış potansiyeli yaratmaya kadar pek epeyce hususta faydalı fonksiyonlarla işlerini daha verimli biçimde büyütmesine imkan sunduğuna dikkat çekiyor.
e-ticaretin perakende satışların ortasındaki hissesi artıyor
COVID-19, global olarak e-ticarette süratli bir büyümenin yolunu açtı. Morgan Stanley tarafınca yayınlanan Global E-ticaret Büyüme Kestirimi 2022 Raporu’na (Global Ecommerce Growth Forecast 2022 Report) nazaran, global e-ticaretin toplam perakende satışlar ortasındaki hissesi 2019’da 15 iken, 2021’de 21’e yükseldi. Şu anda bu oran toplam satışların yaklaşık 22’sini oluşturuyor. Morgan Stanley, uzun vadede, e-ticaret pazarının büyüme için önemli bir alanı olduğunu ve bugün 3,3 trilyon dolar olan pazar büyüklüğünün, 2026’da 5,4 trilyon dolara çıkabileceğini varsayım ediyor. Rapor, e-ticaretin perakende satışların ortasındaki hissesinin 2026 yılına kadar 27’ye ulaşacağını öngörüyor.
Bu kıymetli datalar kapsamında rekabetin derinleştiğini tabir eden CBOT’un CEO’su Mete Aktaş, “Bu durum şirketleri, işlerini ölçeklendirirken daha yenilikçi ve verimli olmaya zorluyor. Halihazırda, bölüm önderleri tarafınca yahut orta ve küçük ölçekli şirketler tarafınca hayata geçirilmiş olan hakikat kurgulanmış sanal asistanlar, birfazlaca açıdan büyük kıymet sunuyor ve şirketlerin operasyonlarını verimli bir biçimde büyütmelerine dayanak oluyor. Sanal Asistanlar son senelerda, canlı dayanak ve CRM sistemlerinden daha sonra bu verimliliği sağlamak için e-ticaretin şayet olmazsa olmazı durumuna geldi” diyor.
CBOT, sanal asistanların e-ticarette yarar sağladığı, öne çıkan 5 kullanım alanını ise şöyleki sıralıyor:
Online alışverişte satın alma ve ödeme
Sanal asistanlar, eser aramadan satın alma ve ödemelere kadar biroldukca fonksiyonla e-ticarette uçtan uca bir tecrübe sunuyor. E-ticaret şirketleri, müşteriyi öteki bir linke yönlendirmeden tüm süreçleri kapsayan ve satın alma ve ödemeyle süreci tamamlayan yapay zeka tabanlı bir sistem hayata geçirebiliyor. bu biçimde bir yetkinlik için ödeme sistemlerine entegrasyon gerekli oluyor. Müşteri, diyalogsal tecrübe ortasında satış sürecini de tamamladığı için bu alan e-ticarette kritik bir yere sahip olacağa benziyor.
Ürün arama tecrübesini değiştirme
Online alışveriş yapanlar, web sitesinde gezinerek, filtreler uygulayarak ve sonunda aramalarına benzeri bir sonuç görmeyi umarak eser aramak istemiyor, problemsiz bir tecrübe ile süratli ve yanlışsız sonuçlar bekliyorlar. Bu tecrübe için bir sanal asistan, müşterilere aradıkları eseri süratlice gösterebilmek için birkaç soru sorarak yanlışsız eser sayfasına yönlendiriyor yahut sonuçları bir eser karuselinde gösteriyor. Hatta müşteriler, sanal asistan sayesinde tecrübeden çıkmadan birkaç adımda eseri satın da alabiliyor.
Satış ve pazarlama kampanyalarını güçlendirme
Yapay zekalı sanal asistan, şirketin CRM sistemine entegre olarak faal satış ve pazarlama kampanyaları ile müşterilere akıllı tekliflerde bulunabiliyor. Müşterilerin, kendilerini isimleriyle tanıyan yahut geçmişteki alışverişlerine uygun seçenekler öneren şirketlerden satın alma olasılıkları her vakit daha yüksek oluyor. Bir sanal asistan, şirketin varsayıma dayalı analitik sistemine güzel bir biçimde entegre edilirse, müşterilere eserler önerip satışları artırmak için itici bir güç olabiliyor.
Müşteri bağlılığını arttırma
E-ticaret siteleri üzerinden online alışveriş yapanlar, pasif bir web sitesi yahut uygulama tecrübesi yerine, bildirileri, daha süratli bağlantısı, sorularına kolay kolay karşılık almayı ve teklifleri görmeyi tercih ediyor. Sanal asistanlar aracılığıyla faal bir irtibat, şirketlerin müşteri bağlılığını artırmalarına yardımcı oluyor.
Baymard Enstitüsü tarafınca yapılan bir araştırmaya bakılırsa, alışveriş sepetine eser ekleyen her 100 ziyaretçiden 70’i satın almayı tamamlamadan süreçten ayrılabiliyor. Bu niçinle, kalan alışverişlerin tamamlanmasını bir asistan ile etkin olarak hatırlatarak terk edilmiş sepetleri engellemek, satışları artırmanın tesirli bir yolu olarak ortaya çıkıyor. Hatırlatmanın ötesinde, yapay zekalı asistan; ek eser ayrıntıları sağlamayı, soruları yanıtlamayı yahut bir müşterinin satın alma sürecinde karşılaşabileceği problemleri çözmeye yardımcı olmayı da kapsayacak üzere kurgulanırsa satışlara katkısı iddia edilenden daha büyük olabiliyor.
Müşteri takviyesi sağlama
elbet, e-ticaret için en yaygın kullanım alanı, müşteri takviyesi sağlamak. Yapay zeka tabanlı bir sanal asistan nitekim müşterileri anında ve 7/24 desteklemenin en kolay yolu olarak kabul görüyor. E-ticarette, takviye soruları epeyce yenidenlanan ve muhakkak bir alanda toparlanabilecek bir yapıya sahip oluyor. Bu sayede en çok sorulan sorular da bir sanal asistan tarafınca basitçe otomatikleştirilebiliyor. Sipariş takibi, iade, iptal, eser ekleme, adres güncelleme üzere istekleri otomatikleştiren bir e-ticaret firması değerli bir verimlilik seviyesi oluşturuyor. Bu sayede müşteri temsilcileri tekrar eden işlerden kurtulup daha katma bedelli vazifelere odaklanabiliyor. İnsanı sürecin ortasında tutarak ve gerektiğinde müşteriyi canlı bir temsilciye aktararak yapay zeka tabanlı bir sanal asistan tarafınca soruları yanıtlamak, e-ticaretin müşteri memnuniyetini sürdürmesi için en düzgün model olarak kabul görüyor.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı