Samsung Türkiye, müşteri tecrübesi dünyasının en itibarlı ödüllerinden biri olan ve Awards International tarafınca organize edilen 2021 Türkiye Müşteri Tecrübesi Yarışması’nda “En Yeterli Müşteri Tecrübesi Stratejisi” ve “En Güzel Müşteri Tecrübe Dönüşümü” kategorilerinde iki başka Gold mükafata layık görüldü.
Samsung Türkiye, müşteri tecrübesi dünyasının en itibarlı ödüllerinden biri olan ve Awards International tarafınca organize edilen 2021 Türkiye Müşteri Tecrübesi yarışında iki birincilik mükafatını kucakladı. Türkiye’de birinci kere düzenlenen ve 42 finalistin 18 farklı kategoride yarıştığı ödül tertibinde, dünyanın birfazlaca farklı ülkesindeki profesyonellerden oluşan 64 kişilik uzman heyet takımı Samsung Türkiye’yi, “En Uygun Müşteri Tecrübesi Stratejisi” ve “En güzel Müşteri Tecrübe Dönüşümü” kategorilerinde “Gold” mükafata layık gördü.
Aldıkları mükafatlar ile ilgili değerlendirmede bulunan Samsung Türkiye Satış daha sonrası Servis Yöneticisi Erbil Topgül, “Samsung olarak taşınabilir teknolojilerin hayatın her alanında son derece ağır kullanıldığı ve ehemmiyet arz ettiği bu vakitte önceliğimiz müşterilerimize kesintisiz bir taşınabilir irtibat tecrübesi sağlamak ve gelişen dijital müşteri takviye kanallarımızla müşterilerimizin servis hizmetlerinden yararlanırken yaşadıkları tecrübesi dönüştürmek. Bu kapsamda müşterilerimize biroldukça fizikî ve dijital kanalda hizmet veriyoruz. Müşterilerimiz servis merkezlerimizi randevu almaksızın ziyaret edebiliyor; tüm yazılımsal gereksinimlerine anında, tamir gerektiren donanımsal arızalarına ise 1 saat ortasında tamir hizmeti alarak irtibatlarına kaldıkları yerden kesintisiz devam edebiliyor. 1 saat beklemek istemeyen müşterilerimizi yedek aygıt temin ederek, aygıtının değişimi yapılması gereken müşterilerimizi ise anında yeni aygıtını temin ederek uğurluyoruz. Kesintisiz irtibat stratejimize paralel olarak davet merkezi, canlı dayanak, Samsung Members uygulaması, Samsung Forum, uzaktan irtibat ve web sitemizin takviye kısmıyla de müşterilerimizin her vakit yanındayız. Proje başlangıcında, sunduğumuz tüm bu kanallarda entegre bir müşteri tecrübesi ve kesintisiz irtibat tecrübesi yaşatmak için tüm süreçlerimizi gözden geçirdik ve optimize ettik. Bu itibarlı ödül programında aldığımız iki bedelli ödül ile çalışmalarımızın karşılığını aldık. Bu çalışmaları hayata geçiren tüm çalışma arkadaşlarıma ve iş ortaklarımıza teşekkür ediyorum. Onların takviyeleri ile müşterilerimiz için en güzelini sunmaya devam edeceğiz.” diye konuştu.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
Samsung Türkiye, müşteri tecrübesi dünyasının en itibarlı ödüllerinden biri olan ve Awards International tarafınca organize edilen 2021 Türkiye Müşteri Tecrübesi yarışında iki birincilik mükafatını kucakladı. Türkiye’de birinci kere düzenlenen ve 42 finalistin 18 farklı kategoride yarıştığı ödül tertibinde, dünyanın birfazlaca farklı ülkesindeki profesyonellerden oluşan 64 kişilik uzman heyet takımı Samsung Türkiye’yi, “En Uygun Müşteri Tecrübesi Stratejisi” ve “En güzel Müşteri Tecrübe Dönüşümü” kategorilerinde “Gold” mükafata layık gördü.
Aldıkları mükafatlar ile ilgili değerlendirmede bulunan Samsung Türkiye Satış daha sonrası Servis Yöneticisi Erbil Topgül, “Samsung olarak taşınabilir teknolojilerin hayatın her alanında son derece ağır kullanıldığı ve ehemmiyet arz ettiği bu vakitte önceliğimiz müşterilerimize kesintisiz bir taşınabilir irtibat tecrübesi sağlamak ve gelişen dijital müşteri takviye kanallarımızla müşterilerimizin servis hizmetlerinden yararlanırken yaşadıkları tecrübesi dönüştürmek. Bu kapsamda müşterilerimize biroldukça fizikî ve dijital kanalda hizmet veriyoruz. Müşterilerimiz servis merkezlerimizi randevu almaksızın ziyaret edebiliyor; tüm yazılımsal gereksinimlerine anında, tamir gerektiren donanımsal arızalarına ise 1 saat ortasında tamir hizmeti alarak irtibatlarına kaldıkları yerden kesintisiz devam edebiliyor. 1 saat beklemek istemeyen müşterilerimizi yedek aygıt temin ederek, aygıtının değişimi yapılması gereken müşterilerimizi ise anında yeni aygıtını temin ederek uğurluyoruz. Kesintisiz irtibat stratejimize paralel olarak davet merkezi, canlı dayanak, Samsung Members uygulaması, Samsung Forum, uzaktan irtibat ve web sitemizin takviye kısmıyla de müşterilerimizin her vakit yanındayız. Proje başlangıcında, sunduğumuz tüm bu kanallarda entegre bir müşteri tecrübesi ve kesintisiz irtibat tecrübesi yaşatmak için tüm süreçlerimizi gözden geçirdik ve optimize ettik. Bu itibarlı ödül programında aldığımız iki bedelli ödül ile çalışmalarımızın karşılığını aldık. Bu çalışmaları hayata geçiren tüm çalışma arkadaşlarıma ve iş ortaklarımıza teşekkür ediyorum. Onların takviyeleri ile müşterilerimiz için en güzelini sunmaya devam edeceğiz.” diye konuştu.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı