Samsung Türkiye, müşteri tecrübesi dünyasının en itibarlı ödüllerinden biri olan ve Awards International tarafınca organize edilen 2021 Türkiye Müşteri Tecrübesi Yarışması’nda “En Âlâ Müşteri Tecrübesi Stratejisi” ve “En Âlâ Müşteri Tecrübe Dönüşümü” kategorilerinde iki farklı Gold mükafata layık görüldü.
Samsung Türkiye, müşteri tecrübesi dünyasının en itibarlı ödüllerinden biri olan ve Awards International tarafınca organize edilen 2021 Türkiye Müşteri Tecrübesi yarışında iki birincilik mükafatını kucakladı. Türkiye’de birinci sefer düzenlenen ve 42 finalistin 18 farklı kategoride yarıştığı ödül tertibinde, dünyanın biroldukça farklı ülkesindeki profesyonellerden oluşan 64 kişilik uzman heyet grubu Samsung Türkiye’yi, “En Düzgün Müşteri Tecrübesi Stratejisi” ve “En âlâ Müşteri Tecrübe Dönüşümü” kategorilerinde “Gold” mükafata layık gördü.
Aldıkları mükafatlar ile ilgili değerlendirmede bulunan Samsung Türkiye Satış daha sonrası Servis Yöneticisi Erbil Topgül, “Samsung olarak taşınabilir teknolojilerin ömrün her alanında son derece ağır kullanıldığı ve kıymet arz ettiği bu vakitte önceliğimiz müşterilerimize kesintisiz bir taşınabilir bağlantı tecrübesi sağlamak ve gelişen dijital müşteri dayanak kanallarımızla müşterilerimizin servis hizmetlerinden yararlanırken yaşadıkları tecrübesi dönüştürmek. Bu kapsamda müşterilerimize biroldukca fizikî ve dijital kanalda hizmet veriyoruz. Müşterilerimiz servis merkezlerimizi randevu almaksızın ziyaret edebiliyor; tüm yazılımsal gereksinimlerine anında, tamir gerektiren donanımsal arızalarına ise 1 saat ortasında tamir hizmeti alarak irtibatlarına kaldıkları yerden kesintisiz devam edebiliyor. 1 saat beklemek istemeyen müşterilerimizi yedek aygıt temin ederek, aygıtının değişimi yapılması gereken müşterilerimizi ise anında yeni aygıtını temin ederek uğurluyoruz. Kesintisiz bağlantı stratejimize paralel olarak davet merkezi, canlı takviye, Samsung Members uygulaması, Samsung Forum, uzaktan irtibat ve web sitemizin dayanak kısmıyla de müşterilerimizin her vakit yanındayız. Proje başlangıcında, sunduğumuz tüm bu kanallarda entegre bir müşteri tecrübesi ve kesintisiz bağlantı tecrübesi yaşatmak için tüm süreçlerimizi gözden geçirdik ve optimize ettik. Bu itibarlı ödül programında aldığımız iki bedelli ödül ile çalışmalarımızın karşılığını aldık. Bu çalışmaları hayata geçiren tüm çalışma arkadaşlarıma ve iş ortaklarımıza teşekkür ediyorum. Onların dayanakları ile müşterilerimiz için en uygununu sunmaya devam edeceğiz.” diye konuştu.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
Samsung Türkiye, müşteri tecrübesi dünyasının en itibarlı ödüllerinden biri olan ve Awards International tarafınca organize edilen 2021 Türkiye Müşteri Tecrübesi yarışında iki birincilik mükafatını kucakladı. Türkiye’de birinci sefer düzenlenen ve 42 finalistin 18 farklı kategoride yarıştığı ödül tertibinde, dünyanın biroldukça farklı ülkesindeki profesyonellerden oluşan 64 kişilik uzman heyet grubu Samsung Türkiye’yi, “En Düzgün Müşteri Tecrübesi Stratejisi” ve “En âlâ Müşteri Tecrübe Dönüşümü” kategorilerinde “Gold” mükafata layık gördü.
Aldıkları mükafatlar ile ilgili değerlendirmede bulunan Samsung Türkiye Satış daha sonrası Servis Yöneticisi Erbil Topgül, “Samsung olarak taşınabilir teknolojilerin ömrün her alanında son derece ağır kullanıldığı ve kıymet arz ettiği bu vakitte önceliğimiz müşterilerimize kesintisiz bir taşınabilir bağlantı tecrübesi sağlamak ve gelişen dijital müşteri dayanak kanallarımızla müşterilerimizin servis hizmetlerinden yararlanırken yaşadıkları tecrübesi dönüştürmek. Bu kapsamda müşterilerimize biroldukca fizikî ve dijital kanalda hizmet veriyoruz. Müşterilerimiz servis merkezlerimizi randevu almaksızın ziyaret edebiliyor; tüm yazılımsal gereksinimlerine anında, tamir gerektiren donanımsal arızalarına ise 1 saat ortasında tamir hizmeti alarak irtibatlarına kaldıkları yerden kesintisiz devam edebiliyor. 1 saat beklemek istemeyen müşterilerimizi yedek aygıt temin ederek, aygıtının değişimi yapılması gereken müşterilerimizi ise anında yeni aygıtını temin ederek uğurluyoruz. Kesintisiz bağlantı stratejimize paralel olarak davet merkezi, canlı takviye, Samsung Members uygulaması, Samsung Forum, uzaktan irtibat ve web sitemizin dayanak kısmıyla de müşterilerimizin her vakit yanındayız. Proje başlangıcında, sunduğumuz tüm bu kanallarda entegre bir müşteri tecrübesi ve kesintisiz bağlantı tecrübesi yaşatmak için tüm süreçlerimizi gözden geçirdik ve optimize ettik. Bu itibarlı ödül programında aldığımız iki bedelli ödül ile çalışmalarımızın karşılığını aldık. Bu çalışmaları hayata geçiren tüm çalışma arkadaşlarıma ve iş ortaklarımıza teşekkür ediyorum. Onların dayanakları ile müşterilerimiz için en uygununu sunmaya devam edeceğiz.” diye konuştu.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı