Market teslimat uygulamalarıyla ilgili bilgilerini paylaşan Şikayetvar, 2021’in birinci 9 ayında en epey sorun yaşanan hususları derledi. Market teslimat uygulamalarında siparişin teslim edilmemesi ya da geç teslimat en epey karşılaşılan sorun oldu. Rapora bakılırsa, geçen yıla oranla şikayetler yüzde 357 artarak şikayet sayısı 20 bin 505’e yükseldi. Platform üzerinden en çok aranan uygulama ise Getir oldu.
Bilhassa pandemi periyodunda tüketicilerin hayatını kolaylaştıran bölümlerden biri olan market teslimat uygulamaları, popülerliğini tüm dünyada koruyor. Kullanıcıların konutlarının konforunu terk etmeden çarçabuk tüm market gereksinimlerini karşılayan bu uygulamaların gün geçtikçe daha fazla ilgi görmesi birlikteinde şikayetleri de getirdi. Tahlil ve karar verme aracı olan Şikayetvar, tüketicilerin market teslimat uygulamalarıyla ilgili en hayli sorun yaşadığı bahisleri deklare etti.
Şikayetler yüzde 357 arttı
Market teslimat uygulamalarıyla ilgili bilgilerini paylaşan Şikayetvar’a nazaran bu dalla ilgili 2020’in birinci 9 ayında 4.498 olan şikayet sayısı 2021’in tıpkı devrinde yüzde 357 artış göstererek 20 bin 505’e yükseldi. Şikayet artışıyla paralel olarak tahlil sayısı da arttı. 2020’de bu bölümle ilgili Şikayetvar’a ulaşan şikayetlerin 1.005 tahlile kavuşurken 2021’de bu sayı 2 bin 969 oldu.
En epeyce Getir araştırıldı
Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma sonucuyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar datalarına bakılırsa 2021’in birinci 9 ayında market teslimat uygulamaları kategorisine 730 bin 312 ziyaret gerçekleşti. 730 bin 312 ziyaretin yüzdesel olarak marka bazında dağılımı ise şöyleki sıralandı: Getir (yüzde 68.7), Trendyol Süratli Market (yüzde 7.2), YemeksepetiBanabi (yüzde 6.2), Hepsiexpress (yüzde 5.3), istegelsin (yüzde 2.8), öbür (yüzde 9.8).
Şikayetvar, karar vermek için gelen ziyaretçilerin en hayli yaptığı market teslimat uygulamaları karşılaştırmalarını da inceledi. Markaların müşteri memnuniyeti ve şikayet idaresi bahislerinde performanslarının karşılaştırıldığı “Marka Karşılaştır” bilgilerine göre market teslimat uygulamaları kategorisinde tüketicilerin en epeyce karşılaştırdığı marka Getir oldu. Hepsiexpress-Trendyol Süratli Market karşılaştırması üçüncü sırada yer aldı.
Market teslimat uygulamalarıyla ilgili en epey şikayet edilen bahisler ise şöyleki sıralandı:
“Siparişin teslim edilmemesi yahut geç teslim edilmesi, gönderilen mamüllerin bozuk, yanlış, eksik ya da tarihi geçmiş olması, verilen siparişin temin edilmemesi ve iptal edilmesi, kampanya kurallarına uyulmaması (“Kampanya kodu kullanılmıştır” yanlışı, kampanyalı eserin temin edilmemesi), uygulamada yaşanan sıkıntılar (Sisteme giriş çıkış problemleri, üyelik problemleri).”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
Bilhassa pandemi periyodunda tüketicilerin hayatını kolaylaştıran bölümlerden biri olan market teslimat uygulamaları, popülerliğini tüm dünyada koruyor. Kullanıcıların konutlarının konforunu terk etmeden çarçabuk tüm market gereksinimlerini karşılayan bu uygulamaların gün geçtikçe daha fazla ilgi görmesi birlikteinde şikayetleri de getirdi. Tahlil ve karar verme aracı olan Şikayetvar, tüketicilerin market teslimat uygulamalarıyla ilgili en hayli sorun yaşadığı bahisleri deklare etti.
Şikayetler yüzde 357 arttı
Market teslimat uygulamalarıyla ilgili bilgilerini paylaşan Şikayetvar’a nazaran bu dalla ilgili 2020’in birinci 9 ayında 4.498 olan şikayet sayısı 2021’in tıpkı devrinde yüzde 357 artış göstererek 20 bin 505’e yükseldi. Şikayet artışıyla paralel olarak tahlil sayısı da arttı. 2020’de bu bölümle ilgili Şikayetvar’a ulaşan şikayetlerin 1.005 tahlile kavuşurken 2021’de bu sayı 2 bin 969 oldu.
En epeyce Getir araştırıldı
Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma sonucuyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar datalarına bakılırsa 2021’in birinci 9 ayında market teslimat uygulamaları kategorisine 730 bin 312 ziyaret gerçekleşti. 730 bin 312 ziyaretin yüzdesel olarak marka bazında dağılımı ise şöyleki sıralandı: Getir (yüzde 68.7), Trendyol Süratli Market (yüzde 7.2), YemeksepetiBanabi (yüzde 6.2), Hepsiexpress (yüzde 5.3), istegelsin (yüzde 2.8), öbür (yüzde 9.8).
Şikayetvar, karar vermek için gelen ziyaretçilerin en hayli yaptığı market teslimat uygulamaları karşılaştırmalarını da inceledi. Markaların müşteri memnuniyeti ve şikayet idaresi bahislerinde performanslarının karşılaştırıldığı “Marka Karşılaştır” bilgilerine göre market teslimat uygulamaları kategorisinde tüketicilerin en epeyce karşılaştırdığı marka Getir oldu. Hepsiexpress-Trendyol Süratli Market karşılaştırması üçüncü sırada yer aldı.
Market teslimat uygulamalarıyla ilgili en epey şikayet edilen bahisler ise şöyleki sıralandı:
“Siparişin teslim edilmemesi yahut geç teslim edilmesi, gönderilen mamüllerin bozuk, yanlış, eksik ya da tarihi geçmiş olması, verilen siparişin temin edilmemesi ve iptal edilmesi, kampanya kurallarına uyulmaması (“Kampanya kodu kullanılmıştır” yanlışı, kampanyalı eserin temin edilmemesi), uygulamada yaşanan sıkıntılar (Sisteme giriş çıkış problemleri, üyelik problemleri).”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı