Teleperformance ve Huawei iş birliği kapsamında Huawei’in müşterilerine sunmaya başladığı epey boyutlu hizmet ile müşteri memnuniyeti skoru 6 puan yükselerek 92’ye ulaştı.
Dünyanın önder müşteri ve tecrübe idaresi süreçleri dışkaynak hizmet sağlayıcısı Teleperformance, teknolojik gücünü insan odağıyla bir ortaya getiren muvaffakiyet öykülerine bir yenisini daha ekledi. Teleperformance, son olarak dünyanın en büyük ağ ve telekomünikasyon ekipmanı üreticisi olan Huawei ile devam eden iş birliği kapsamında markanın müşteri memnuniyeti tarafındaki muvaffakiyetini daha üst taşımasına değerli bir katkı yaptı.
2018’den bu yana yürüttükleri iş birliği kapsamında en yüksek müşteri memnuniyetini sağlamak ismine Huawei’den yeni eser alan müşterilere periyodik nezaket aramaları gerçekleştirildi, memnuniyet ve gereksinimleri yakından takip edildi. Gelen talepler derecelendirerek süratli ve yanlışsız tahlil sunabilmek ismine 1., 2. ve 3. düzey grupları oluşturuldu. Birinci davette tahlil oranı (FCR) ise 25 yükselerek 92’ye çıktı. Toplumsal medya bildirilerinin cevaplanma müddeti 4-5 saatten yalnızca 15 dk’ya düşürüldü. Bunun kararında markanın müşteri memnuniyeti 6 puan yükselerek 92’ye ulaştı.
“Tüm eser kategorilerindeki süreçleri birlikte bir daha tasarladık”
Amaçlarının muhtaçlıklar doğrultusunda oluşturulan katma pahalı servislerle en düzgün müşteri tecrübesini yaratmak olduğunu belirten Teleperformance Türkiye Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Sezin Mızraklı Avalin, “Sürekli gelişim ve uygunlaştırma yaklaşımımızla Teleperformance olarak müşterimizin tüm süreçlerini uçtan uca haritaladık ve Türk tüketicisinin gereksinim ve beklentilerine uygun biçimde lokalize edilmesine takviye olduk. Gelen tüm talep ve şikayetlerin kırılımlarını günlük ve haftalık bazda ayrıntılıca takip ederek müşterimizin alması gereken aksiyonları hızlandırdık. Bu sayede, tüm eser kategorilerindeki süreçleri bir arada bir daha tasarladık. Müşteri hizmeti takımı içerisinde faal toplumsal medya kullanıcılarından kurduğumuz grup süreç haritalaması yapıp, müşteri taleplerinin uçtan uca karşılanabilmesi için hem süreçlerde tıpkı vakitte kullanılan platformlarda iyileştirmeler yaptı. Hizmet kalitesi de dahil olmak üzere tüm operasyon KPI’larında 6’nın üzerinde bir düzgünleştirme sağladık. ” diyor.
Şikayetvar’da 3 yıl üst üste birincilik tesadüf değil
Huawei Türkiye Servis Müdürü Batuhan Işık Teleperformance Türkiye ile yaptıkları iş birliğine ait şu değerlendirmede bulundu: “Teleperformance ile 2018 Kasım ayından beri çalışıyoruz. Ses, e-posta, chat ve toplumsal medya üzerinden markanın son kullanıcılara müşteri hizmetleri ve 1. ve 2. düzey teknik takviye alıyoruz. Teleperformance’ın toplumsal medya idaresinde kurduğu sistem takip prosedürü ile şikayetleri 15 dakika da karşılar duruma geldik. Müşteri hizmetleri takımımız içerisinde kurulan ve deneyimli işçilerden oluşan bu şikayet idaresi grubu, şikayetvar.com üzerinden gelen talepleri gerçek vakitli olarak takip etti. Tıpkı gün içerisinde tahlile kavuşturabilmek ismine müşteri, tamir merkezi ve öteki 3. parti vendorlarla irtibata geçip, süreç sonlanana kadar müşteriye ayrıntılı bilgi vererek, uçtan uca takip ettiği için markamız şikayetvar.com’da 3 yıl art geriye 1. oldu.”
Huawei’in e-ticaret platformuna 3 kanaldan takviye veriyoruz
Yapılan çalışmaların sonuçlarını almaya başladıklarından memnuniyet duyduklarını tabir eden Sezin Mızraklı Avalin, bu sonuçları ve gelecek planlarını şu biçimde paylaşıyor: “ https://consumer.huawei.com/tr/offer/ içerisinde yer alan e-ticaret platformuna 3 kanaldan takviye veren e-ticaret takımımızla müşterimizin gelir yaratma ve elde tutma süreçlerine katkıda bulunuyoruz. Aylık satışların ortalama 15’i bizim katkımız ile gerçekleşiyor. Önümüzdeki devirde Huawei’ye farklı lisanlarda hizmet, işaret lisanı dayanağı, imajlı teknik takviye, tamirat merkezi maliyetlerini azaltacak projeler, daha uygun müşteri tecrübesi için daha otomasyona dayalı raporlama ve takip sistemi geliştirmeleri üzere konularda dayanak vermeye devam edeceğiz.”
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
Dünyanın önder müşteri ve tecrübe idaresi süreçleri dışkaynak hizmet sağlayıcısı Teleperformance, teknolojik gücünü insan odağıyla bir ortaya getiren muvaffakiyet öykülerine bir yenisini daha ekledi. Teleperformance, son olarak dünyanın en büyük ağ ve telekomünikasyon ekipmanı üreticisi olan Huawei ile devam eden iş birliği kapsamında markanın müşteri memnuniyeti tarafındaki muvaffakiyetini daha üst taşımasına değerli bir katkı yaptı.
2018’den bu yana yürüttükleri iş birliği kapsamında en yüksek müşteri memnuniyetini sağlamak ismine Huawei’den yeni eser alan müşterilere periyodik nezaket aramaları gerçekleştirildi, memnuniyet ve gereksinimleri yakından takip edildi. Gelen talepler derecelendirerek süratli ve yanlışsız tahlil sunabilmek ismine 1., 2. ve 3. düzey grupları oluşturuldu. Birinci davette tahlil oranı (FCR) ise 25 yükselerek 92’ye çıktı. Toplumsal medya bildirilerinin cevaplanma müddeti 4-5 saatten yalnızca 15 dk’ya düşürüldü. Bunun kararında markanın müşteri memnuniyeti 6 puan yükselerek 92’ye ulaştı.
“Tüm eser kategorilerindeki süreçleri birlikte bir daha tasarladık”
Amaçlarının muhtaçlıklar doğrultusunda oluşturulan katma pahalı servislerle en düzgün müşteri tecrübesini yaratmak olduğunu belirten Teleperformance Türkiye Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Sezin Mızraklı Avalin, “Sürekli gelişim ve uygunlaştırma yaklaşımımızla Teleperformance olarak müşterimizin tüm süreçlerini uçtan uca haritaladık ve Türk tüketicisinin gereksinim ve beklentilerine uygun biçimde lokalize edilmesine takviye olduk. Gelen tüm talep ve şikayetlerin kırılımlarını günlük ve haftalık bazda ayrıntılıca takip ederek müşterimizin alması gereken aksiyonları hızlandırdık. Bu sayede, tüm eser kategorilerindeki süreçleri bir arada bir daha tasarladık. Müşteri hizmeti takımı içerisinde faal toplumsal medya kullanıcılarından kurduğumuz grup süreç haritalaması yapıp, müşteri taleplerinin uçtan uca karşılanabilmesi için hem süreçlerde tıpkı vakitte kullanılan platformlarda iyileştirmeler yaptı. Hizmet kalitesi de dahil olmak üzere tüm operasyon KPI’larında 6’nın üzerinde bir düzgünleştirme sağladık. ” diyor.
Şikayetvar’da 3 yıl üst üste birincilik tesadüf değil
Huawei Türkiye Servis Müdürü Batuhan Işık Teleperformance Türkiye ile yaptıkları iş birliğine ait şu değerlendirmede bulundu: “Teleperformance ile 2018 Kasım ayından beri çalışıyoruz. Ses, e-posta, chat ve toplumsal medya üzerinden markanın son kullanıcılara müşteri hizmetleri ve 1. ve 2. düzey teknik takviye alıyoruz. Teleperformance’ın toplumsal medya idaresinde kurduğu sistem takip prosedürü ile şikayetleri 15 dakika da karşılar duruma geldik. Müşteri hizmetleri takımımız içerisinde kurulan ve deneyimli işçilerden oluşan bu şikayet idaresi grubu, şikayetvar.com üzerinden gelen talepleri gerçek vakitli olarak takip etti. Tıpkı gün içerisinde tahlile kavuşturabilmek ismine müşteri, tamir merkezi ve öteki 3. parti vendorlarla irtibata geçip, süreç sonlanana kadar müşteriye ayrıntılı bilgi vererek, uçtan uca takip ettiği için markamız şikayetvar.com’da 3 yıl art geriye 1. oldu.”
Huawei’in e-ticaret platformuna 3 kanaldan takviye veriyoruz
Yapılan çalışmaların sonuçlarını almaya başladıklarından memnuniyet duyduklarını tabir eden Sezin Mızraklı Avalin, bu sonuçları ve gelecek planlarını şu biçimde paylaşıyor: “ https://consumer.huawei.com/tr/offer/ içerisinde yer alan e-ticaret platformuna 3 kanaldan takviye veren e-ticaret takımımızla müşterimizin gelir yaratma ve elde tutma süreçlerine katkıda bulunuyoruz. Aylık satışların ortalama 15’i bizim katkımız ile gerçekleşiyor. Önümüzdeki devirde Huawei’ye farklı lisanlarda hizmet, işaret lisanı dayanağı, imajlı teknik takviye, tamirat merkezi maliyetlerini azaltacak projeler, daha uygun müşteri tecrübesi için daha otomasyona dayalı raporlama ve takip sistemi geliştirmeleri üzere konularda dayanak vermeye devam edeceğiz.”
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı