Tren ertelendi veya iptal edildi: geri ödeme nasıl talep edilir? Trenle seyahat etmek, araba kullanmanın stresini azaltabilir ve sorunsuz veya beklenmedik olaylar olmadan bile seyahat etmenin sürdürülebilir bir yoludur. Hatta bölgesel tren seferlerinin iptal edilmesi, grevler veya kazalardan kaynaklanan önemli gecikmeler bile olabilir. Bu, örneğin, 20 Nisan Perşembe sabahı, bir yük treninin raydan çıkarak İtalyan demiryolu hattını bloke etmesiyle gerçekleşti.
Neyse ki, 20 Nisan’daki kaza herhangi bir yaralanmaya yol açmadı, ancak özellikle işe gidip gelenler tarafından en çok kullanılan, yani Roma Termini ile Milano Merkez İstasyonu arasındaki ana yolda ciddi rahatsızlığa yol açtı.
Işığında benzer durumlar, tren rötar bileti için hangi durumlarda ve nasıl iade talebinde bulunulabilir? İşte uyulması gereken kurallar Trenitalya Ve İtalyanyüksek hızlı demiryolu taşımacılığı sektöründe faaliyet gösteren iki şirket.
İki şirketin hükümlerini detaylı olarak incelemeden önce, altını çizmek gerekir ki, 2007 yılında Avrupa Birliği Tüzüğü’nün (EC) 17. maddesi ile kurulmuştur. 1371/2007, operatörün nihai varış noktasına 60 dakika veya daha fazla gecikmeyle ulaşan müşterilere tazminat ödemesi gerektiğini belirtir.
Geciken veya iptal edilen tren, Trenitalia’dan nasıl geri ödeme talep edilir: vakalar
Trenitalia ile ilgili olarak, şirketin resmi web sitesindeki iadeler sayfasında iki durum vardır: yolcunun seyahatten ayrılması ve yolcunun şirketten kaynaklanabilecek sorunlar için ya da yetkili makamın emriyle geri ödeme talebinde bulunması.
İlk durumda, biletin, rezervasyonu yapılan trenin hareket saatine kadar seyahatin iptal edilmesi durumunda %20 kesinti ile geri ödenmesine olanak sağlayan Baz ücret ile satın alınması gerekir. Tren hareket ettikten sonra artık iade yapılamaz.
· İkinci durumda, kullanılmamış veya kısmen kullanılmış bir bilet için aşağıdaki sebeplerden biri ile ücretin tamamının iadesi talep edilebilir: kalkış trenin en az bir saat rötar yapması ve yolculuğunuza başlamayı düşünmemeniz
· devam hattın kesilmesi veya yolculuğa devam edilmesi gereken tren veya trenlerin iptali veya ulusal servise ait bir trenin gecikmesi ve nihai varış noktasına varılması nedeniyle kaçırılan bağlantı nedeniyle yolculuğun durdurulması; bir ‘den daha az olması bekleniyor ve mevcut ikame araçlarını kullanmayı düşünmüyorsunuz;
· yapılamaz başlangıç veya kamu otoritesinin emriyle yolculuğa devam edin
· Trenitalia’nın deneyimine dayanarak, nakliye sözleşmesinde öngörülen nihai varış noktasına varış gecikmesinin şundan daha fazla olduğu öngörülebilir: 60 dakika programlanan saatten daha fazla olması ve yolculuğa alternatif yollarla başlamayı düşünmemeniz veya yolculuğa devam etmeyi düşünmemeniz ve başlangıç noktasına veya seçtiğiniz başka bir ara konuma geri dönmeyi talep etmeniz;
· tren veya Excelsior kuşet, yataklı vagon veya kabin hizmetleri iptal edilir
rezerve ettiğiniz koltuğun gerçekten müsait olmaması veya öngörülemeyen hizmet gereklilikleri nedeniyle, rezerve edilen tren için kullanılan malzemenin tarifeli trenin ait olduğu kategoriden farklı olması veya kullanılan sınıf veya hizmetin, rezervasyon yapılan trenin ait olduğu kategoriden daha düşük olması. biletiniz başvuruyor ve yolculuğa başlamayı düşünmüyorsunuz
Kuşet, yataklı vagon ve Excelsior kabininin bilette belirtilenin dışında tahsis edilmesi veya nevresimin bulunmaması ve niyetin yolculuğa başlamamak olması
· Siteden ve Çağrı Merkezi’nden satın alınan biletin planlanan kalkış saatinde teslim edilmemesi.
nasıl başvurulur
İkinci durumda da bilet talebinde bulunmak için gişelere gidebilir veya biletsiz biletler için Trenitalia web sitesinde bulunan uygun formu doldurabilirsiniz. Ayrıca siteden, Uygulama veya Çağrı Merkezi aracılığıyla satın alınan biletler için 89 20 21 numaralı telefondan iletişime geçebilirsiniz. Son olarak “Trenitalia SpA, Şikayet ve İade Ofisi, Piazza della Croce Rossa 1” adresine posta yoluyla iade talebi gönderebilirsiniz. , 00161 Roma”.
İade talebi seyahat tarihini takip eden 12 ay içerisinde yapılabilir. Geri ödeme ise, İtalya Devlet Demiryolları personelinin grev nedeniyle trenin iptal edilmesi durumu dışında, yalnızca seyahatin iptal edildiğinin kanıtlanması halinde ödenecektir.
Geciken veya iptal edilen tren, Italo’dan nasıl geri ödeme talep edilir: vakalar
İle İtalyantarafından ayarlanan operatör Luca Cordero di Montezemolo 2012’den beri aktif, çeşitli durumlarda geri ödeme talep edilebilir.
Tren kalkarsa veya 60 ila 119 dakika arasında geç kalırsa, şirket bilet fiyatının %25’ini otomatik olarak kabul eder. Ancak gecikme 120 dakikayı aşarsa bilet bedelinin %50’si kadar iade yapılır.
Kalkışta trenin iptal edilmesi veya trenin kalkması gerektiği ve 60 dakikadan fazla gecikme öngörüldüğü takdirde, seyahatin henüz yapılmayan kısmı veya tamamı için herhangi bir kesinti yapılmaksızın bilet bedelinin iadesi talep edilebilir. eğer değilse, hedefinize ulaşmak için daha fazlasına ihtiyacınız var.
Satın aldığınız bilet bir dönüş biletiyse ve rötar/iptal giden trenle ilgiliyse her iki biletin de tam iadesini isteyebilir veya dönüş biletini elinizde tutmaya karar verebilirsiniz. Ancak gecikme/iptal dönüş yolculuğunu etkiliyorsa, yalnızca dönüş yolculuğunun tam iadesini isteyebilirsiniz.
nasıl başvurulur
Italo ile nasıl geri ödeme talep edebilirim? Tren iptal edilirse veya 60 dakikadan fazla rötar yaparsa, Italo geri ödemeyi 30 gün içinde otomatik olarak kabul eder. Şirket, yeniden kredilendirme işlemlerini hızlandırmak için geri ödemenin kupon, Italo kredisi veya Italo Più üyeleri için bir Italo cüzdanı üzerinden yapıldığını açıkladı.
Öte yandan, seyahatinizi iptal etmek isterseniz, kalkış saatinden önce ücretin tamamını iade veya bilet değişikliği talebinde bulunabilirsiniz.
Neyse ki, 20 Nisan’daki kaza herhangi bir yaralanmaya yol açmadı, ancak özellikle işe gidip gelenler tarafından en çok kullanılan, yani Roma Termini ile Milano Merkez İstasyonu arasındaki ana yolda ciddi rahatsızlığa yol açtı.
Işığında benzer durumlar, tren rötar bileti için hangi durumlarda ve nasıl iade talebinde bulunulabilir? İşte uyulması gereken kurallar Trenitalya Ve İtalyanyüksek hızlı demiryolu taşımacılığı sektöründe faaliyet gösteren iki şirket.
İki şirketin hükümlerini detaylı olarak incelemeden önce, altını çizmek gerekir ki, 2007 yılında Avrupa Birliği Tüzüğü’nün (EC) 17. maddesi ile kurulmuştur. 1371/2007, operatörün nihai varış noktasına 60 dakika veya daha fazla gecikmeyle ulaşan müşterilere tazminat ödemesi gerektiğini belirtir.
Geciken veya iptal edilen tren, Trenitalia’dan nasıl geri ödeme talep edilir: vakalar
Trenitalia ile ilgili olarak, şirketin resmi web sitesindeki iadeler sayfasında iki durum vardır: yolcunun seyahatten ayrılması ve yolcunun şirketten kaynaklanabilecek sorunlar için ya da yetkili makamın emriyle geri ödeme talebinde bulunması.
İlk durumda, biletin, rezervasyonu yapılan trenin hareket saatine kadar seyahatin iptal edilmesi durumunda %20 kesinti ile geri ödenmesine olanak sağlayan Baz ücret ile satın alınması gerekir. Tren hareket ettikten sonra artık iade yapılamaz.
· İkinci durumda, kullanılmamış veya kısmen kullanılmış bir bilet için aşağıdaki sebeplerden biri ile ücretin tamamının iadesi talep edilebilir: kalkış trenin en az bir saat rötar yapması ve yolculuğunuza başlamayı düşünmemeniz
· devam hattın kesilmesi veya yolculuğa devam edilmesi gereken tren veya trenlerin iptali veya ulusal servise ait bir trenin gecikmesi ve nihai varış noktasına varılması nedeniyle kaçırılan bağlantı nedeniyle yolculuğun durdurulması; bir ‘den daha az olması bekleniyor ve mevcut ikame araçlarını kullanmayı düşünmüyorsunuz;
· yapılamaz başlangıç veya kamu otoritesinin emriyle yolculuğa devam edin
· Trenitalia’nın deneyimine dayanarak, nakliye sözleşmesinde öngörülen nihai varış noktasına varış gecikmesinin şundan daha fazla olduğu öngörülebilir: 60 dakika programlanan saatten daha fazla olması ve yolculuğa alternatif yollarla başlamayı düşünmemeniz veya yolculuğa devam etmeyi düşünmemeniz ve başlangıç noktasına veya seçtiğiniz başka bir ara konuma geri dönmeyi talep etmeniz;
· tren veya Excelsior kuşet, yataklı vagon veya kabin hizmetleri iptal edilir
rezerve ettiğiniz koltuğun gerçekten müsait olmaması veya öngörülemeyen hizmet gereklilikleri nedeniyle, rezerve edilen tren için kullanılan malzemenin tarifeli trenin ait olduğu kategoriden farklı olması veya kullanılan sınıf veya hizmetin, rezervasyon yapılan trenin ait olduğu kategoriden daha düşük olması. biletiniz başvuruyor ve yolculuğa başlamayı düşünmüyorsunuz
Kuşet, yataklı vagon ve Excelsior kabininin bilette belirtilenin dışında tahsis edilmesi veya nevresimin bulunmaması ve niyetin yolculuğa başlamamak olması
· Siteden ve Çağrı Merkezi’nden satın alınan biletin planlanan kalkış saatinde teslim edilmemesi.
nasıl başvurulur
İkinci durumda da bilet talebinde bulunmak için gişelere gidebilir veya biletsiz biletler için Trenitalia web sitesinde bulunan uygun formu doldurabilirsiniz. Ayrıca siteden, Uygulama veya Çağrı Merkezi aracılığıyla satın alınan biletler için 89 20 21 numaralı telefondan iletişime geçebilirsiniz. Son olarak “Trenitalia SpA, Şikayet ve İade Ofisi, Piazza della Croce Rossa 1” adresine posta yoluyla iade talebi gönderebilirsiniz. , 00161 Roma”.
İade talebi seyahat tarihini takip eden 12 ay içerisinde yapılabilir. Geri ödeme ise, İtalya Devlet Demiryolları personelinin grev nedeniyle trenin iptal edilmesi durumu dışında, yalnızca seyahatin iptal edildiğinin kanıtlanması halinde ödenecektir.
Geciken veya iptal edilen tren, Italo’dan nasıl geri ödeme talep edilir: vakalar
İle İtalyantarafından ayarlanan operatör Luca Cordero di Montezemolo 2012’den beri aktif, çeşitli durumlarda geri ödeme talep edilebilir.
Tren kalkarsa veya 60 ila 119 dakika arasında geç kalırsa, şirket bilet fiyatının %25’ini otomatik olarak kabul eder. Ancak gecikme 120 dakikayı aşarsa bilet bedelinin %50’si kadar iade yapılır.
Kalkışta trenin iptal edilmesi veya trenin kalkması gerektiği ve 60 dakikadan fazla gecikme öngörüldüğü takdirde, seyahatin henüz yapılmayan kısmı veya tamamı için herhangi bir kesinti yapılmaksızın bilet bedelinin iadesi talep edilebilir. eğer değilse, hedefinize ulaşmak için daha fazlasına ihtiyacınız var.
Satın aldığınız bilet bir dönüş biletiyse ve rötar/iptal giden trenle ilgiliyse her iki biletin de tam iadesini isteyebilir veya dönüş biletini elinizde tutmaya karar verebilirsiniz. Ancak gecikme/iptal dönüş yolculuğunu etkiliyorsa, yalnızca dönüş yolculuğunun tam iadesini isteyebilirsiniz.
nasıl başvurulur
Italo ile nasıl geri ödeme talep edebilirim? Tren iptal edilirse veya 60 dakikadan fazla rötar yaparsa, Italo geri ödemeyi 30 gün içinde otomatik olarak kabul eder. Şirket, yeniden kredilendirme işlemlerini hızlandırmak için geri ödemenin kupon, Italo kredisi veya Italo Più üyeleri için bir Italo cüzdanı üzerinden yapıldığını açıkladı.
Öte yandan, seyahatinizi iptal etmek isterseniz, kalkış saatinden önce ücretin tamamını iade veya bilet değişikliği talebinde bulunabilirsiniz.