Garanti BBVA müşterileriyle dijital dünyada konuşuyor,
Akıllı Asistan Ugi her ay 650 binden çok müşteriye yanıt veriyor!
Bankacılık bölümünde dijitalleşme her geçen gün farklı bir boyuta eviriliyor. Son senelerda dijitalleşme süreçlerinde yükü artan yapay zekâ teknolojilerinin takviyesiyle hayat bulan sanal asistanlar ve chatbotlar da giderek ‘akıllanıyor’ ve yüzlerce farklı hususta müşterilerin soru ve taleplerine, sesli yahut yazılı biçimde anında yanıt vererek süratli tahlil üretiyor. Mobilin dijital bankacılıkta ana kanal haline geldiği bir dünyada, yapay zekâ teknolojisinin tüm nimetlerinden faydalanan, doğal lisan sürece yeteneğine sahip olan bu asistanlar, istediğiniz her an ve her yerde karşınızda gerçek bir müşteri temsilcisi varmış üzere taleplerinizi karşılamanızı sağlıyor.
Ülkemizde dijital bankacılık ve yapay zekâ uygulamalarındaki yenilikçi yaklaşımıyla öncü rol üstüne alan Garanti BBVA da yapay zekâyı, dijital eser ve hizmetleri beşere dokunacak, bankayla ortalarında insan samimiyetinde eşsiz bir tecrübe yaşatacak ögeler olarak görüyor. Banka bu stratejiyle tasarladığı Türkiye’nin birinci bankacılık akıllı asistanı olan Ugi’nin yanı sıra WhatsApp ve Facebook Messenger’daki bot’ları ile müşterileriyle dijital dünyada konuşuyor, teknolojisiyle fark yaratıyor. Taşınabilir uygulamasındaki akıllı asistan Ugi ve WhatsApp üstündeki botu ile müşterilerine eser ve hizmetleriyle ilgili 200’den çok bahiste 7/24 yanıt veren Garanti BBVA, son olarak Facebook Messenger botunu da yenileyerek, tüm kanallarda birebir bilgi dağarcığına sahip bir Chatbot dünyası yarattı. Ayrıyeten Ugi ve Facebook Messenger botları, müşterileri muhtaçlık duydukları anda müşteri temsilcilerine aktarıyor, bu sayede müşteriler süreçlerini basitçe yapabiliyor.
Garanti BBVA’nın akıllı asistanının birinci kere “merhaba” dediği Nisan 2016’dan bu yana 5,6 milyon müşteri Ugi ile 64 milyondan fazla etkileşime girdi. Temmuz 2020 prestijiyle yazılı irtibat yeteneğinin de eklenmesiyle, Ugi’nin kullanım oranlarında aylık bazda 70 artış yaşandı. Ugi’nin hakikat manaya ve isabetli yönlendirme yapma oranı 83’lere ulaştı. Bugün ayda 650 binden çok müşteri Ugi ile etkin bir biçimde bağlantı kuruyor. Bankanın başka bot’ları Whatsapp ve Facebook Messenger üzerinden de ayda ortalama 75 bin kullanıcıdan gelen yaklaşık 300 bin bildiriye, süratli ve gerçek tahlil sunuluyor. Garanti BBVA’nın müşterileriyle aylık bazda gerçekleştirdiği toplam görüşmelerin 8’i de canlı takviye asistanlarıyla gerçekleşiyor.
Akıllı Asistan Ugi
Türkiye’nin birinci bankacılık akıllı asistanı olan Ugi, Garanti BBVA Taşınabilir kullanıcılarına yeni, kolay, süratli ve daha gelişmiş bir tecrübe yaşatıyor. Garanti BBVA Taşınabilir ana sayfasında bulunan Ugi ile para transferinden hesap ve kart ayrıntılarını sorgulamaya kadar 200’den çok bankacılık süreci için dayanak alınabiliyor. Kullanıcılar sesli yahut yazılı olarak irtibat kurabildikleri Ugi’ye “Son ödeme tarihim ne vakit?” “Maaşım yattı mı?” “Market alışverişinde ne kadar harcadım?” üzere sorular sorup bunların karşılıklarına kolaylıkla ulaşabilirken; “Para gönder” ya da “fatura öde” üzere komutlarla direkt süreç ekranına da yönlenebiliyor. Üstelik Ugi ile konuşurken yalnızca spesifik cümleler ya da bankacılık tabirleri kullanmak zorunda kalınmıyor. Doğal konuşmayı anlayabilecek biçimde geliştirilen Ugi, “1 gram altının dolar olarak karşılığı nedir?” üzere daha karmaşık soruları da yanıtlayabiliyor. Ugi hem de, müşterileri beşere gereksinim duyulduğu anda, süratlice Canlı Dayanak Asistanı’na aktarıyor. Müşteriler süreçlerini canlı dayanak asistanlarıyla yazışarak epeyce kolay bir biçimde gerçekleştirebiliyor. Ugi, taksitsiz alışveriş yapan müşterilere proaktif olarak “işleminizi taksitlendirmek ister misiniz?” diye soruyor, bu sayede müşteriler taksitsiz alışverişlerini basitçe taksitlendirebiliyor.
Whatsapp ve Facebook Messenger
Garanti BBVA, dijital dünyada kullanıcıların bağlantı için en çok tercih ettikleri Whatsapp ve Facebook Messenger platformlarında da bot’ları ile müşterilerine 200’den çok hususta 7/24 hizmet veriyor. Yenilenen Facebook Messenger botu da artık Garanti BBVA Mobil’deki akıllı asistan Ugi ve WhatsApp botu ile birebir bilgi dağarcığına sahip. Kredi hesaplama, döviz ayrıntıları sorgulama üzere eser ve hizmetler hakkında anında dayanak oluyor. Üstelik Facebook Messenger botu muhtaçlık anında müşterileri dayanak grubuna bağlıyor, müşteriler süreçlerini çarçabuk hallediyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
Akıllı Asistan Ugi her ay 650 binden çok müşteriye yanıt veriyor!
Bankacılık bölümünde dijitalleşme her geçen gün farklı bir boyuta eviriliyor. Son senelerda dijitalleşme süreçlerinde yükü artan yapay zekâ teknolojilerinin takviyesiyle hayat bulan sanal asistanlar ve chatbotlar da giderek ‘akıllanıyor’ ve yüzlerce farklı hususta müşterilerin soru ve taleplerine, sesli yahut yazılı biçimde anında yanıt vererek süratli tahlil üretiyor. Mobilin dijital bankacılıkta ana kanal haline geldiği bir dünyada, yapay zekâ teknolojisinin tüm nimetlerinden faydalanan, doğal lisan sürece yeteneğine sahip olan bu asistanlar, istediğiniz her an ve her yerde karşınızda gerçek bir müşteri temsilcisi varmış üzere taleplerinizi karşılamanızı sağlıyor.
Ülkemizde dijital bankacılık ve yapay zekâ uygulamalarındaki yenilikçi yaklaşımıyla öncü rol üstüne alan Garanti BBVA da yapay zekâyı, dijital eser ve hizmetleri beşere dokunacak, bankayla ortalarında insan samimiyetinde eşsiz bir tecrübe yaşatacak ögeler olarak görüyor. Banka bu stratejiyle tasarladığı Türkiye’nin birinci bankacılık akıllı asistanı olan Ugi’nin yanı sıra WhatsApp ve Facebook Messenger’daki bot’ları ile müşterileriyle dijital dünyada konuşuyor, teknolojisiyle fark yaratıyor. Taşınabilir uygulamasındaki akıllı asistan Ugi ve WhatsApp üstündeki botu ile müşterilerine eser ve hizmetleriyle ilgili 200’den çok bahiste 7/24 yanıt veren Garanti BBVA, son olarak Facebook Messenger botunu da yenileyerek, tüm kanallarda birebir bilgi dağarcığına sahip bir Chatbot dünyası yarattı. Ayrıyeten Ugi ve Facebook Messenger botları, müşterileri muhtaçlık duydukları anda müşteri temsilcilerine aktarıyor, bu sayede müşteriler süreçlerini basitçe yapabiliyor.
Garanti BBVA’nın akıllı asistanının birinci kere “merhaba” dediği Nisan 2016’dan bu yana 5,6 milyon müşteri Ugi ile 64 milyondan fazla etkileşime girdi. Temmuz 2020 prestijiyle yazılı irtibat yeteneğinin de eklenmesiyle, Ugi’nin kullanım oranlarında aylık bazda 70 artış yaşandı. Ugi’nin hakikat manaya ve isabetli yönlendirme yapma oranı 83’lere ulaştı. Bugün ayda 650 binden çok müşteri Ugi ile etkin bir biçimde bağlantı kuruyor. Bankanın başka bot’ları Whatsapp ve Facebook Messenger üzerinden de ayda ortalama 75 bin kullanıcıdan gelen yaklaşık 300 bin bildiriye, süratli ve gerçek tahlil sunuluyor. Garanti BBVA’nın müşterileriyle aylık bazda gerçekleştirdiği toplam görüşmelerin 8’i de canlı takviye asistanlarıyla gerçekleşiyor.
Akıllı Asistan Ugi
Türkiye’nin birinci bankacılık akıllı asistanı olan Ugi, Garanti BBVA Taşınabilir kullanıcılarına yeni, kolay, süratli ve daha gelişmiş bir tecrübe yaşatıyor. Garanti BBVA Taşınabilir ana sayfasında bulunan Ugi ile para transferinden hesap ve kart ayrıntılarını sorgulamaya kadar 200’den çok bankacılık süreci için dayanak alınabiliyor. Kullanıcılar sesli yahut yazılı olarak irtibat kurabildikleri Ugi’ye “Son ödeme tarihim ne vakit?” “Maaşım yattı mı?” “Market alışverişinde ne kadar harcadım?” üzere sorular sorup bunların karşılıklarına kolaylıkla ulaşabilirken; “Para gönder” ya da “fatura öde” üzere komutlarla direkt süreç ekranına da yönlenebiliyor. Üstelik Ugi ile konuşurken yalnızca spesifik cümleler ya da bankacılık tabirleri kullanmak zorunda kalınmıyor. Doğal konuşmayı anlayabilecek biçimde geliştirilen Ugi, “1 gram altının dolar olarak karşılığı nedir?” üzere daha karmaşık soruları da yanıtlayabiliyor. Ugi hem de, müşterileri beşere gereksinim duyulduğu anda, süratlice Canlı Dayanak Asistanı’na aktarıyor. Müşteriler süreçlerini canlı dayanak asistanlarıyla yazışarak epeyce kolay bir biçimde gerçekleştirebiliyor. Ugi, taksitsiz alışveriş yapan müşterilere proaktif olarak “işleminizi taksitlendirmek ister misiniz?” diye soruyor, bu sayede müşteriler taksitsiz alışverişlerini basitçe taksitlendirebiliyor.
Whatsapp ve Facebook Messenger
Garanti BBVA, dijital dünyada kullanıcıların bağlantı için en çok tercih ettikleri Whatsapp ve Facebook Messenger platformlarında da bot’ları ile müşterilerine 200’den çok hususta 7/24 hizmet veriyor. Yenilenen Facebook Messenger botu da artık Garanti BBVA Mobil’deki akıllı asistan Ugi ve WhatsApp botu ile birebir bilgi dağarcığına sahip. Kredi hesaplama, döviz ayrıntıları sorgulama üzere eser ve hizmetler hakkında anında dayanak oluyor. Üstelik Facebook Messenger botu muhtaçlık anında müşterileri dayanak grubuna bağlıyor, müşteriler süreçlerini çarçabuk hallediyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı