Dijitalleşmenin sürat kazandığı bu vakitte müşteri tecrübesi her geçen gün daha da ön plana çıkarken, FLO teknoloji yatırımları ile isminden sıkça kelam ettiriyor. Çok kanallı bir alışveriş platformu olarak müşterilerine temas ettiği her noktada en güzel hizmeti vermeyi amaçlayan FLO yeni projesi ile alışveriş tecrübesini farklı bir boyuta taşıyor. FLO Dijital projesi ile artık mağaza ve e-ticaret kanalları bütünleşiyor, inovatif bir alışveriş tecrübesi doğuyor.
Müşterilerine daha uygun bir alışveriş tecrübesi sunarken, bununla birlikte mağaza çalışanlarının işlerini daha kolay ve verimli bir biçimde yürütmeleri fikrinden yola çıkarak tasarlanan FLO Dijital ile alışverişte orijinal bir periyot başlıyor. FLO’nun iç yazılım takımı tarafınca tasarlanıp geliştirilen FLO Dijital; tüm FLO, In Street ve Nine West mağazalarında kullanılan taşınabilir bir uygulama. Bu uygulama yardımıyla FLO bünyesinde yer alan 600’ün üstündeki mağaza ve bir daha FLO’nun bünyesinde hizmet veren e-ticaret kanallarının stokları satış danışmanlarının cebine sığıyor. bu biçimdece alışveriş tecrübesi mağaza stoklarının hudutlarını aşıyor.
Klâsik perakendede satış kaybı ile sonuçlanan senaryolar FLO Dijital ile kara ve müşteri memnuniyetine dönüşüyor
Pilot uygulamalarının akabinde tüm Türkiye’ye yaygınlaştırılan FLO Dijital ile mağaza çalışanları; müşterilerinin alışverişi sırasında mağazasının stoğunda o anda bulunmayan eserler için sanal sepet oluşturabiliyor. İstenilen renkte ve numaradaki ayakkabıların satışı sanal sepet üzerinden anlık olarak gerçekleştirilebiliyor. Üstelik mağaza çalışanları FLO Dijital üzerinden; başka tüm mağazaların ve e-ticaret kanallarının stoklarına erişebildiği için müşteriler, mağaza ve e-ticaret depolarının metrekareleri ile sonlu kalmadan epey geniş bir eser yelpazesi içinden istediği esere ulaşabiliyor. Satın alınan eser kargo ile en kısa müddette tüketiciye ulaştırılıyor. bu biçimdece satış kaybı önleniyor, müşteriler ise istediği esere süratli bir biçimde sahip olabiliyor.
FLO Dijital satış daha sonrası süreçlerde de faal rol oynuyor. Günümüzde iade ve değişim süreçlerinde yaşanan tecrübe, tüketicilerin bir daha sonraki alışveriş tercihlerinde belirleyici olduğu biliniyor. Tercih edilen eserin süratlice müşterinin meskenine kadar ulaştırılmasını sağlayan FLO Dijital ile iade ve arızalı eser inceleme süreçleri de pratik ve süratli bir biçimde yapılıyor. İncelenmesi için tüketiciler tarafınca mağazalara getirilen eser FLO Dijital modüllerindeki yapay zeka takviyeli işlevler çalıştırılarak iade sonucu verilecekse müşteri mağazadan ayrılmadan yapılmasına imkan sağlıyor. bu biçimdece FLO Dijital ile hem keyifli ve süratli bir biçimde alışveriş yapılırken, birebir vakitte iade ve değişim süreçlerine en süratli biçimde tahlil bulunuyor.
FLO Dijital uygulaması ile istenilen bir eserin renginin ya da numarasının bulunamama evresi kapandı
FLO’nun omnichannel kaslarını güçlendirerek mağaza ve e-ticaret stoklarını tek bir orkestrasyon altında yönettiklerini belirten FLO Bilgi Teknolojileri ve Lojistik Genel Müdür Yardımcısı Burak Aktaş şunları söylemiş oldu: “Perakende bölümünün dinamiklerini ve mağazaların dönüşen rolünü göz önünde bulundurarak online ve offline alışveriş kanalları içindeki duvarları kaldırmaya karar verdik. Bunu tüm mağaza çalışanlarımızın cebine sığdırdığımız FLO Dijital ismini verdiğimiz taşınabilir uygulamamız üzerinden hayata geçirdik. Klasik perakende de bir tüketicinin seçenekleri gittiği mağazanın metrekaresi ile sonluydu. Bu sonlardan kaynaklı olarak mağaza stoklarında müşteri istediği eserin uygun vücudunu, numarasını, rengini bulamadığında satış kaybı yaşanırdı. Bu perakende bölümü için kanayan bir yara idi. Fakat biz FLO Dijital uygulamamız yardımıyla bu kaybı önledik. Hatta mağazalarımızın cirolarını 10’a kadar üst çeken değerli sonuçlar elde ettik. Artık satış temsilcilerimiz FLO Dijital üzerinden oluşturduğu sanal sepet ile tüm mağazalarımızın ve e-ticaret depolarımızın stoklarından yararlanarak satışı gerçekleştirebiliyor ve eserler müşterimizin adresine kargolanıyor. Instore ordering dediğimiz bu sistemle satış kaybını önlediğimiz üzere müşterimize de istediği eserin satışını anlık olarak gerçekleştirip müşteri memnuniyetini üstlere çekiyoruz. Ayrıyeten poşet taşımayı sevmeyen, ya da alışveriş daha sonrası sinemaya, kafeye gidecek olan müşterilerimiz ellerinde poşetlerle günlerine devam etmek istediklerinde mağazadan satın alıp kargo ile gönderim imkanı kıymetli bir tercih niçini oluyor.”
FLO Dijital ile değişen teknolojinin sunduğu fırsatlardan etraflı bir biçimde yararlandıklarının altını çizen Aktaş: “Çalışma arkadaşlarımızın işlerini kolaylaştırmayı amaçlayarak ve müşteri tecrübesini önceleyerek hayata geçirdiğimiz projemizi Türkiye’nin dört bir yanındaki tüm lokasyonlarımıza yaydık. Bölümümüzde bir prensip daha imza attığımız bu projemiz hem çalışanlarımız birebir vakitte deneyimleyen müşterilerimiz tarafınca beğeniyle karşılanıyor. FLO olarak kesimimizde yeni bir sayfa açacak inovatif bir uygulamayı daha hayata geçirmiş olmaktan gurur duyuyoruz.”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
Müşterilerine daha uygun bir alışveriş tecrübesi sunarken, bununla birlikte mağaza çalışanlarının işlerini daha kolay ve verimli bir biçimde yürütmeleri fikrinden yola çıkarak tasarlanan FLO Dijital ile alışverişte orijinal bir periyot başlıyor. FLO’nun iç yazılım takımı tarafınca tasarlanıp geliştirilen FLO Dijital; tüm FLO, In Street ve Nine West mağazalarında kullanılan taşınabilir bir uygulama. Bu uygulama yardımıyla FLO bünyesinde yer alan 600’ün üstündeki mağaza ve bir daha FLO’nun bünyesinde hizmet veren e-ticaret kanallarının stokları satış danışmanlarının cebine sığıyor. bu biçimdece alışveriş tecrübesi mağaza stoklarının hudutlarını aşıyor.
Klâsik perakendede satış kaybı ile sonuçlanan senaryolar FLO Dijital ile kara ve müşteri memnuniyetine dönüşüyor
Pilot uygulamalarının akabinde tüm Türkiye’ye yaygınlaştırılan FLO Dijital ile mağaza çalışanları; müşterilerinin alışverişi sırasında mağazasının stoğunda o anda bulunmayan eserler için sanal sepet oluşturabiliyor. İstenilen renkte ve numaradaki ayakkabıların satışı sanal sepet üzerinden anlık olarak gerçekleştirilebiliyor. Üstelik mağaza çalışanları FLO Dijital üzerinden; başka tüm mağazaların ve e-ticaret kanallarının stoklarına erişebildiği için müşteriler, mağaza ve e-ticaret depolarının metrekareleri ile sonlu kalmadan epey geniş bir eser yelpazesi içinden istediği esere ulaşabiliyor. Satın alınan eser kargo ile en kısa müddette tüketiciye ulaştırılıyor. bu biçimdece satış kaybı önleniyor, müşteriler ise istediği esere süratli bir biçimde sahip olabiliyor.
FLO Dijital satış daha sonrası süreçlerde de faal rol oynuyor. Günümüzde iade ve değişim süreçlerinde yaşanan tecrübe, tüketicilerin bir daha sonraki alışveriş tercihlerinde belirleyici olduğu biliniyor. Tercih edilen eserin süratlice müşterinin meskenine kadar ulaştırılmasını sağlayan FLO Dijital ile iade ve arızalı eser inceleme süreçleri de pratik ve süratli bir biçimde yapılıyor. İncelenmesi için tüketiciler tarafınca mağazalara getirilen eser FLO Dijital modüllerindeki yapay zeka takviyeli işlevler çalıştırılarak iade sonucu verilecekse müşteri mağazadan ayrılmadan yapılmasına imkan sağlıyor. bu biçimdece FLO Dijital ile hem keyifli ve süratli bir biçimde alışveriş yapılırken, birebir vakitte iade ve değişim süreçlerine en süratli biçimde tahlil bulunuyor.
FLO Dijital uygulaması ile istenilen bir eserin renginin ya da numarasının bulunamama evresi kapandı
FLO’nun omnichannel kaslarını güçlendirerek mağaza ve e-ticaret stoklarını tek bir orkestrasyon altında yönettiklerini belirten FLO Bilgi Teknolojileri ve Lojistik Genel Müdür Yardımcısı Burak Aktaş şunları söylemiş oldu: “Perakende bölümünün dinamiklerini ve mağazaların dönüşen rolünü göz önünde bulundurarak online ve offline alışveriş kanalları içindeki duvarları kaldırmaya karar verdik. Bunu tüm mağaza çalışanlarımızın cebine sığdırdığımız FLO Dijital ismini verdiğimiz taşınabilir uygulamamız üzerinden hayata geçirdik. Klasik perakende de bir tüketicinin seçenekleri gittiği mağazanın metrekaresi ile sonluydu. Bu sonlardan kaynaklı olarak mağaza stoklarında müşteri istediği eserin uygun vücudunu, numarasını, rengini bulamadığında satış kaybı yaşanırdı. Bu perakende bölümü için kanayan bir yara idi. Fakat biz FLO Dijital uygulamamız yardımıyla bu kaybı önledik. Hatta mağazalarımızın cirolarını 10’a kadar üst çeken değerli sonuçlar elde ettik. Artık satış temsilcilerimiz FLO Dijital üzerinden oluşturduğu sanal sepet ile tüm mağazalarımızın ve e-ticaret depolarımızın stoklarından yararlanarak satışı gerçekleştirebiliyor ve eserler müşterimizin adresine kargolanıyor. Instore ordering dediğimiz bu sistemle satış kaybını önlediğimiz üzere müşterimize de istediği eserin satışını anlık olarak gerçekleştirip müşteri memnuniyetini üstlere çekiyoruz. Ayrıyeten poşet taşımayı sevmeyen, ya da alışveriş daha sonrası sinemaya, kafeye gidecek olan müşterilerimiz ellerinde poşetlerle günlerine devam etmek istediklerinde mağazadan satın alıp kargo ile gönderim imkanı kıymetli bir tercih niçini oluyor.”
FLO Dijital ile değişen teknolojinin sunduğu fırsatlardan etraflı bir biçimde yararlandıklarının altını çizen Aktaş: “Çalışma arkadaşlarımızın işlerini kolaylaştırmayı amaçlayarak ve müşteri tecrübesini önceleyerek hayata geçirdiğimiz projemizi Türkiye’nin dört bir yanındaki tüm lokasyonlarımıza yaydık. Bölümümüzde bir prensip daha imza attığımız bu projemiz hem çalışanlarımız birebir vakitte deneyimleyen müşterilerimiz tarafınca beğeniyle karşılanıyor. FLO olarak kesimimizde yeni bir sayfa açacak inovatif bir uygulamayı daha hayata geçirmiş olmaktan gurur duyuyoruz.”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı