Perakende kesimi gerek pandemi gerekse teknolojik gelişmeler niçiniyle süratle dijitale evrimini sürdürüyor. Yapılan çalışmalar kesimin süratle değiştiği ve bir dönüm noktasını geride bıraktığını gösteriyor. E-ticaretin, tüketicilere sunduğu kolay alışveriş imkanı, eser çeşitliliği, fiyat uygunluğu ve vakit tasarrufu üzere kritik faktörler de dalın her geçen gün daha da büyümesine katkı sağlıyor. Shopify tarafınca yapılan bir araştırmaya bakılırsa göre, 150 milyondan fazla kişi birinci online alışverişlerini 2020’de pandemiyle bir arada gerçekleştirdi. Fransa, Kanada, Avustralya, Birleşik Krallık ve başka birtakım ülkelerde büyük bir çevrimiçi alışveriş patlaması yaşandı. Bu ülkelerdeki tüketicilerin 6’sı birinci sefer internetten alışveriş yaptı. Türkiye’de de geçtiğimiz yıl e-ticaret harcamaları TÜBİSAD raporuna bakılırsa yüzde 45 büyüdü ve pazaryeriyle satış yapan işletme sayısı 2019’a bakılırsa 4 katına çıktı. Bu bağlamda süratle büyüyen e-ticaret dalı ilerleyen devirlerde de sonların büsbütün ortadan kalktığı bir yapıya dönüşecek ve e-ticaret hayata bedel katmaya süratle devam edecek.
Daha fazla firma e-ticaret ve e-ihracata yönelecek
Birkaç yıl içerisinde daha fazla şirket, KOBİ ve teşebbüs faaliyetleri, e- ticaret ve e-ihracat üzere alanlara yönelecek ve bu dalda rekabet daha da ağırlaşacak. E-ticaret ve e-ihracat alanının değerli oyuncularından Brendfoni’nin İş Geliştirme Yöneticisi Nicat Ahmadov, yeni teknolojilerin gelişmesi ve yeni pazar yerlerinin ortaya çıkmasıyla bir arada şirketlerin, teşebbüslerin, KOBİ’lerin ve e-ticaret markalarının keşfedecekleri biroldukca fırsat olduğuna dikkat çekerek, 2022 yılında ve devamında e-ticaret kesiminde tesirini artıracak trendleri kıymetlendirdi. Ahmadov yaptığı açıklamada şirketlerin e-ticareti ve bu doğrultuda e-ihracatı nasıl ele almaları gerektiğini ve yabancı pazarlarda nasıl rekabet edilebileceğini şöyleki aktarıyor:
Teknoloji Takviyeli Çok Kanallı Strateji
Şirketlerin hayli kanallı bir strateji izleyip çevrimiçi ve çevrimdışı olarak tüketiciye her alanda ulaşmaları büyük kıymet arz ediyor. Toplumsal medyanın her geçen gün artan kullanıcı sayısı ve potansiyel müşteri sayısı dikkate bedel olsa da yalnızca toplumsal medya içerisinde faal olarak yer almak tüketiciye ulaşmak ismine her vakit kâfi değil. Yapılan çalışmalar tüketicinin birçok vakit toplumsal medyadan eser satın alma konusunda rahat olmadığını ortaya koyuyor. Bu noktada tüketicinin istediği eseri farklı ve güvendiği bir platform üzerinden de erişebiliyor olması satın almak davranışlarını büyük oranda etkiliyor. Ayrıyeten şirketlerin mevcut tüm satış kanallarını kullanmaları değişen müşteri taleplerine ayak uydurmalarına ve daha çevik hareket edebilmelerine ve daha fazla kitleye ulaşmalarına imkan tanıyor. Ayrıyeten chatbot araçları eklemek, müşteri hizmetleri iş yükünün hafifçeletilmesine, müşteri tecrübesinin güzelleştirilmesine ve fazlaca taraflı bir müşteri tecrübesinin yaratılmasına katkı sağlayabilir.
Ödeme biçimlerinin Çeşitliliği
Müşteri memnuniyeti küçük şeylerde yatıyor. Müşterilerine birden çok ödeme seçeneği sunan e-ticaret ve perakende şirketlerinin, satış oranlarını ve müşteri memnuniyetini artırma mümkünlüğü daha yüksek oluyor. Müşterilerin istedikleri biçimde ödeme yapmalarına ve sıradan bir biçimde satın alma sürecini yapabilmeleri hayati kıymet taşıyor. Emarketer raporuna göre, dünya genelinde 2025 yılına kadar online alışverişlerde tüm satın alımların yüzde 50’sinden çoksı akıllı telefonlar üzerinden gerçekleştirilecek. Bu noktada satın alma davranışının sıradan bir biçimde bir telefon üzerinden gerçekleştirilmesi için kredi kartı, banka havalesi, PayPal, ApplePay ve GooglePay üzere alternatif ödeme hallerinin yanı sıra çevrimiçi işletmenin kripto ödemelerini kabul etmeye başlayıp Bitcoin, Ethereum üzere seçeneklere de yer verilmesi büyük ehemmiyet taşıyor. olağan olarak hizmet verilen ülkenin yasal düzenlemeleri de bu alternatiflerin hayata geçirilmesi odağında ehemmiyet taşıyor. Ayrıyeten Z Kuşağı’nın başka nesillere bakılırsa daha çeşitli ödeme seçenekleri kullandığı da bilinen bir gerçek. Ödeme tüm alışveriş sürecindeki son adımdır ve tercih edilen ödeme biçimlerinin olmaması satın alma davranışının sekteye uğramasına niye olabilir.
Hiper kişiselleştirilmiş Müşteri Tecrübesi
Bir müşterinin çevrimiçi alışveriş tecrübesini kişiselleştirmek, onları şad etmenin anahtarı olarak biliniyor. Tüketiciler, gereksinim duydukları eserleri bulmak için daha kişiselleştirilmiş bir tecrübeye kıymet veriyorlar. Makûs eser tavsiyelerinin bir kararı olarak, çevrimiçi alışveriş yapanların belli sitelerden büsbütün uzak durması olasılıklar içinde yer alıyor. Accenture tarafınca yapılan araştırmalar, tüketicilerin yüzde 91’inin müşterilerin tercihlerini bilen ve eşsiz, kişiselleştirilmiş teklifler sunan markalarla etkileşim kurma mümkünlüğünün daha yüksek olduğunu belirtiyor. E-ticaret platformunuzun, müşterilerinizin tecrübelerini uyarlamanıza imkan sağlamak için temel kişiselleştirme araçları sunması gerekiyor. Bu noktada Yapay zeka (AI) ve makine tahsili, müşterinin alışveriş geçmişine dayalı olarak alışveriş alışkanlıklarını varsayım etme konusunda çok tercih edilen bir prosedür olarak karşımıza çıkıyor.
Artırılmış Gerçeklik
E-ticaret web dizaynında artırılmış gerçekliğin kullanılması, tüketicilere kendi ortamlarından eserlerle gerçek vakitli etkileşim kurmalarına imkan tanıyan sürükleyici bir tecrübe sunuyor. Çalışmalar artırılmış gerçekliği (AR), müşterilerin fizikî mağazalar ve çevrimiçi alışveriş tecrübeleri içinde hissettikleri boşluğu doldurduğunu ortaya koyuyor. Google tarafınca yapılan bir tüketici anketi, insanların 66’sının alışveriş yaparken yardım için artırılmış gerçeklik teknolojisini kullanmakla ilgilendiğini ortaya koyuyor. Google araştırması ayrıyeten 10 şahıstan 6’sının “bir eserin hayatlarının neresine ve nasıl dahil edebileceğini görselleştirmek istediğini dediğini” belirtiyor. E-ticarette artırılmış gerçeklik teknolojisinin ehemmiyeti her geçen gün artıyor ve müşterilerin inançlı satın alma kararları vermelerine imkan tanıyor.
E-ihracatta Pazar yerlerinin gücü artacak
Dijitalleşme adımları önemli bir yatırım isteyen ve vakit alan süreçleri kapsıyor. Nicat Ahmadov bu noktada 2022 yılında pazaryerlerinin daha fazla talep goreceğine de dikkat çekiyor ve kelamlarını şöyleki sürdürüyor: “Şirket/marka olarak daha süratli geri dönüş almak ve daha kolay bir biçimde yabancı pazarlara adım atmak istiyorsanız takip edebileceğiniz bir adım daha var. İlgili ülkelerin önemli trafik yoğunluğuna sahip en büyük pazaryerleri ile iş birlikleri yapmak bu noktada bedel taşıyacaktır. Örneğin; Amazon, Etsy, Allegro, Cdiscount, Tmall, Zalando, Aliexpress üzere platformlar üzerinden yüklü olarak Amerika, Avrupa ve Uzak Doğu pazarlarına, Azerbaycan ve BDT bölgesine ise Brendfoni üzere markalarla çalışmak ilgili pazarlara ulaşmanın en kestirme yolu olabilir. Burada hem kendi sitenize yatırımı sürdürürken mümkün pazaryeri entegrasyonu da size gelir elde etmede ve markanızı tanıtmada büyük yarar sağlayacaktır”.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
Daha fazla firma e-ticaret ve e-ihracata yönelecek
Birkaç yıl içerisinde daha fazla şirket, KOBİ ve teşebbüs faaliyetleri, e- ticaret ve e-ihracat üzere alanlara yönelecek ve bu dalda rekabet daha da ağırlaşacak. E-ticaret ve e-ihracat alanının değerli oyuncularından Brendfoni’nin İş Geliştirme Yöneticisi Nicat Ahmadov, yeni teknolojilerin gelişmesi ve yeni pazar yerlerinin ortaya çıkmasıyla bir arada şirketlerin, teşebbüslerin, KOBİ’lerin ve e-ticaret markalarının keşfedecekleri biroldukca fırsat olduğuna dikkat çekerek, 2022 yılında ve devamında e-ticaret kesiminde tesirini artıracak trendleri kıymetlendirdi. Ahmadov yaptığı açıklamada şirketlerin e-ticareti ve bu doğrultuda e-ihracatı nasıl ele almaları gerektiğini ve yabancı pazarlarda nasıl rekabet edilebileceğini şöyleki aktarıyor:
Teknoloji Takviyeli Çok Kanallı Strateji
Şirketlerin hayli kanallı bir strateji izleyip çevrimiçi ve çevrimdışı olarak tüketiciye her alanda ulaşmaları büyük kıymet arz ediyor. Toplumsal medyanın her geçen gün artan kullanıcı sayısı ve potansiyel müşteri sayısı dikkate bedel olsa da yalnızca toplumsal medya içerisinde faal olarak yer almak tüketiciye ulaşmak ismine her vakit kâfi değil. Yapılan çalışmalar tüketicinin birçok vakit toplumsal medyadan eser satın alma konusunda rahat olmadığını ortaya koyuyor. Bu noktada tüketicinin istediği eseri farklı ve güvendiği bir platform üzerinden de erişebiliyor olması satın almak davranışlarını büyük oranda etkiliyor. Ayrıyeten şirketlerin mevcut tüm satış kanallarını kullanmaları değişen müşteri taleplerine ayak uydurmalarına ve daha çevik hareket edebilmelerine ve daha fazla kitleye ulaşmalarına imkan tanıyor. Ayrıyeten chatbot araçları eklemek, müşteri hizmetleri iş yükünün hafifçeletilmesine, müşteri tecrübesinin güzelleştirilmesine ve fazlaca taraflı bir müşteri tecrübesinin yaratılmasına katkı sağlayabilir.
Ödeme biçimlerinin Çeşitliliği
Müşteri memnuniyeti küçük şeylerde yatıyor. Müşterilerine birden çok ödeme seçeneği sunan e-ticaret ve perakende şirketlerinin, satış oranlarını ve müşteri memnuniyetini artırma mümkünlüğü daha yüksek oluyor. Müşterilerin istedikleri biçimde ödeme yapmalarına ve sıradan bir biçimde satın alma sürecini yapabilmeleri hayati kıymet taşıyor. Emarketer raporuna göre, dünya genelinde 2025 yılına kadar online alışverişlerde tüm satın alımların yüzde 50’sinden çoksı akıllı telefonlar üzerinden gerçekleştirilecek. Bu noktada satın alma davranışının sıradan bir biçimde bir telefon üzerinden gerçekleştirilmesi için kredi kartı, banka havalesi, PayPal, ApplePay ve GooglePay üzere alternatif ödeme hallerinin yanı sıra çevrimiçi işletmenin kripto ödemelerini kabul etmeye başlayıp Bitcoin, Ethereum üzere seçeneklere de yer verilmesi büyük ehemmiyet taşıyor. olağan olarak hizmet verilen ülkenin yasal düzenlemeleri de bu alternatiflerin hayata geçirilmesi odağında ehemmiyet taşıyor. Ayrıyeten Z Kuşağı’nın başka nesillere bakılırsa daha çeşitli ödeme seçenekleri kullandığı da bilinen bir gerçek. Ödeme tüm alışveriş sürecindeki son adımdır ve tercih edilen ödeme biçimlerinin olmaması satın alma davranışının sekteye uğramasına niye olabilir.
Hiper kişiselleştirilmiş Müşteri Tecrübesi
Bir müşterinin çevrimiçi alışveriş tecrübesini kişiselleştirmek, onları şad etmenin anahtarı olarak biliniyor. Tüketiciler, gereksinim duydukları eserleri bulmak için daha kişiselleştirilmiş bir tecrübeye kıymet veriyorlar. Makûs eser tavsiyelerinin bir kararı olarak, çevrimiçi alışveriş yapanların belli sitelerden büsbütün uzak durması olasılıklar içinde yer alıyor. Accenture tarafınca yapılan araştırmalar, tüketicilerin yüzde 91’inin müşterilerin tercihlerini bilen ve eşsiz, kişiselleştirilmiş teklifler sunan markalarla etkileşim kurma mümkünlüğünün daha yüksek olduğunu belirtiyor. E-ticaret platformunuzun, müşterilerinizin tecrübelerini uyarlamanıza imkan sağlamak için temel kişiselleştirme araçları sunması gerekiyor. Bu noktada Yapay zeka (AI) ve makine tahsili, müşterinin alışveriş geçmişine dayalı olarak alışveriş alışkanlıklarını varsayım etme konusunda çok tercih edilen bir prosedür olarak karşımıza çıkıyor.
Artırılmış Gerçeklik
E-ticaret web dizaynında artırılmış gerçekliğin kullanılması, tüketicilere kendi ortamlarından eserlerle gerçek vakitli etkileşim kurmalarına imkan tanıyan sürükleyici bir tecrübe sunuyor. Çalışmalar artırılmış gerçekliği (AR), müşterilerin fizikî mağazalar ve çevrimiçi alışveriş tecrübeleri içinde hissettikleri boşluğu doldurduğunu ortaya koyuyor. Google tarafınca yapılan bir tüketici anketi, insanların 66’sının alışveriş yaparken yardım için artırılmış gerçeklik teknolojisini kullanmakla ilgilendiğini ortaya koyuyor. Google araştırması ayrıyeten 10 şahıstan 6’sının “bir eserin hayatlarının neresine ve nasıl dahil edebileceğini görselleştirmek istediğini dediğini” belirtiyor. E-ticarette artırılmış gerçeklik teknolojisinin ehemmiyeti her geçen gün artıyor ve müşterilerin inançlı satın alma kararları vermelerine imkan tanıyor.
E-ihracatta Pazar yerlerinin gücü artacak
Dijitalleşme adımları önemli bir yatırım isteyen ve vakit alan süreçleri kapsıyor. Nicat Ahmadov bu noktada 2022 yılında pazaryerlerinin daha fazla talep goreceğine de dikkat çekiyor ve kelamlarını şöyleki sürdürüyor: “Şirket/marka olarak daha süratli geri dönüş almak ve daha kolay bir biçimde yabancı pazarlara adım atmak istiyorsanız takip edebileceğiniz bir adım daha var. İlgili ülkelerin önemli trafik yoğunluğuna sahip en büyük pazaryerleri ile iş birlikleri yapmak bu noktada bedel taşıyacaktır. Örneğin; Amazon, Etsy, Allegro, Cdiscount, Tmall, Zalando, Aliexpress üzere platformlar üzerinden yüklü olarak Amerika, Avrupa ve Uzak Doğu pazarlarına, Azerbaycan ve BDT bölgesine ise Brendfoni üzere markalarla çalışmak ilgili pazarlara ulaşmanın en kestirme yolu olabilir. Burada hem kendi sitenize yatırımı sürdürürken mümkün pazaryeri entegrasyonu da size gelir elde etmede ve markanızı tanıtmada büyük yarar sağlayacaktır”.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı