Son yılların tanınan ödeme tahlillerinden biri olan e-cüzdanlar ve elektronik para uygulamalarıyla ilgili tüketicilerin sorun yaşadığı hususları derleyen Şikayetvar datalarına bakılırsa kullanıcılar en hayli sisteme giriş yapamamaktan şikayetçi oldu. Transfer süreçlerinin yavaş olması, paranın hesaba geçmemesi en epey lisana getirilen öteki sıkıntılar olarak öne çıkarken datalara bakılırsa geçen yıl ile kıyaslandığında e-cüzdanlarla ilgili şikayetler yüzde 380 arttı.
Bilhassa genç kuşak tarafınca ilgiyle karşılanan e-cüzdanlar, dijitalleşmeyle bir arada cebimizde taşıdığımız cüzdanların yerini alıyor. Ödemelerin ya da para transferlerinin akıllı aygıtlar tarafınca yapıldığı e-cüzdanlar yardımıyla paranızı çarçabuk denetim edebiliyorsunuz. Tüm dünyada taşınabilir ödemelerin yalnızca yüzde 9’u dijital cüzdanlarla gerçekleştiriliyor. Fakat beklentiler ilerleyen devirde bu oranının her yıl artması yönünde… E-cüzdanların kullanım oranları her geçen yıl artsa da geniş gaye kitlelerinde bu ödeme tahliline dair güvenlik tasaları da devam ediyor. Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma sonucuyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar, e-cüzdan ve elektronik para uygulamalarıyla ilgili en çok şikayet edilen hususları derledi.
Şikayet sayısı 14 bini geçti
2020-2021 (Ocak-Şubat-Mart-Nisan) E-cüzdan ve elektronik para uygulamaları datalarını karşılaştıran Şikayetvar bilgilerine bakılırsa bu dalla ilgili 2020’de 3 bin 66 olan şikayet sayısı 2021’de yüzde 380 artış göstererek 14 bin 705’e yükseldi. Tıpkı devirde kripto parayla ilgili şikayet artış oranıysa 9 bin 927 oldu. Sanal pos ve ödeme uygulamalarındaysa bu oran yüzde 30 seviyesinde gerçekleşti. Tıpkı araştırmanın neticelerina bakılırsa elektronik bankacılık ve para transferi şikayetleri yüzde 6 oranı düşüş gösterdi.
Şikayetlerin yüze 58’i çözüldü
E-cüzdan ve elektronik para uygulamaları bölümünde 2021 yılının birinci beş ayında 4 bin 396 şikayet sayısıyla en epey şikayet Nisan ayında gelirken bin 811 şikayet sayısıyla Mayıs şikayetlerin en az geldiği ay oldu. Bilgilere bakılırsa tahlil ve karar verme aracı olan Şikayetvar’da e-cüzdan ve elektronik para uygulamalarıyla ilgili 2020-2021 (Ocak-Şubat-Mart-Nisan) gelen şikayetlerin yüzde 58’i tahlile kavuştu.
En epey nelerden şikayet ediliyor?
Açıklama yapılmadan hesabım askıya alındı
“Hesabım askıya alındı ve ortasında yüklü ölçüde param vardı hiç bir açıklama yapmadan bir şey olmadan hesabım askıya alındı bu biçimde saçma bir uygulama görmedim. Birinin parasına el koyuyorsanız en azından açıklama yapmak zorundasınız.”
Havale hesaba düşmedi
“Kendi hesabımdan arkadaşımın hesabına 8 bin lira para havale ettim, benim banka hesabımdan para çıkmasına karşın arkadaşımın hesabına düşmedi. Bankadan dekontum var. Müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum mail attım ona da yanıt vermiyorlar. Bu süreci umarım en kısa vakitte çözerler yoksa hukuksal yollara başvuracağım.”
Paramın iadesini istiyorum
“Hesabımdan 750 ve 600 süreç oldu. Canlı dayanak bağlandım mail atın dediler. Mail attım. 4 saat oldu. Geri dönüş olmadı süreç için bildiri bile gelmedi. Hesabıma da giriş yapamıyorum. Süreksiz kullanılamıyor diyor. Paramın iadesini istiyorum.”
“Dün gece ödeme sistemi üzerinden banka hesabıma çekim talebinde bulundum para hala gelmedi. Evvelden birkaç dakika içerisinde geliyordu. Müşteri hizmetlerini aradığım vakit hatta kaldığımda telefon müşteri hizmetleri meşgul denilip hızıma kapatılıyor. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.”
İnancımızı zedelediler
“Ödeme sistemleriyle hesabımdaki parayı banka hesabıma çekim yaptım. 3 saat 20 dakika daha sonra ben canlı takviyeye yazdıktan daha sonra ödediler. Artık bu ödeme sistemine de inanç azalıyor. Etrafımda bir arkadaşım daha bu türlü oldu. İtimadımızı zedelediler.”
Para yok oldu
“Bu kadar makus bir uygulama daha yok. Evvel transfer ya da hesaba giriş için gereken onay kodu gelmemeye başladı. Mail atıp hesaptaki bakiyenin banka hesabına iadesini talep ettim. Artık hesap hareketlerinde ‘banka hesabınıza iadesi gerçekleşmiştir’ diyor. Bankaya gelen bir para yok. Müşteri hizmetleri süreç sırasında olabilir diyor. sıradançe para yok oldu.”
Kartım gelmiyor
Kart sipariş ettim. 1 buçuk ay oldu. Müşteri hizmetlerini aradım bir daha de gelmedi. Adresim yanlış diyor lakin adresim yanlışsız. Öbür tüm kuryeler bu adrese getiriyor. Uygulamanın kuryesi bulamıyor ne hikmetse. Birçok defa müşteri hizmetlerini aradım fakat bir daha de gelmedi artık bir tahlil istiyorum.
Hesabımı silemiyorum
“Hesabımı silmek istiyorum lakin iptal seçeneği bulunmuyor. Ayarlar, hesap, profil vs… Her yere baktım. İptal seçeneği yok. Rastgele bir kart tanımlamadım ya da süreç yapmadım. şahsi detaylarımin de olması beni rahatsız ediyor. En kısa vakit da sorumun çözülmesini istiyorum.”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
Bilhassa genç kuşak tarafınca ilgiyle karşılanan e-cüzdanlar, dijitalleşmeyle bir arada cebimizde taşıdığımız cüzdanların yerini alıyor. Ödemelerin ya da para transferlerinin akıllı aygıtlar tarafınca yapıldığı e-cüzdanlar yardımıyla paranızı çarçabuk denetim edebiliyorsunuz. Tüm dünyada taşınabilir ödemelerin yalnızca yüzde 9’u dijital cüzdanlarla gerçekleştiriliyor. Fakat beklentiler ilerleyen devirde bu oranının her yıl artması yönünde… E-cüzdanların kullanım oranları her geçen yıl artsa da geniş gaye kitlelerinde bu ödeme tahliline dair güvenlik tasaları da devam ediyor. Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma sonucuyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar, e-cüzdan ve elektronik para uygulamalarıyla ilgili en çok şikayet edilen hususları derledi.
Şikayet sayısı 14 bini geçti
2020-2021 (Ocak-Şubat-Mart-Nisan) E-cüzdan ve elektronik para uygulamaları datalarını karşılaştıran Şikayetvar bilgilerine bakılırsa bu dalla ilgili 2020’de 3 bin 66 olan şikayet sayısı 2021’de yüzde 380 artış göstererek 14 bin 705’e yükseldi. Tıpkı devirde kripto parayla ilgili şikayet artış oranıysa 9 bin 927 oldu. Sanal pos ve ödeme uygulamalarındaysa bu oran yüzde 30 seviyesinde gerçekleşti. Tıpkı araştırmanın neticelerina bakılırsa elektronik bankacılık ve para transferi şikayetleri yüzde 6 oranı düşüş gösterdi.
Şikayetlerin yüze 58’i çözüldü
E-cüzdan ve elektronik para uygulamaları bölümünde 2021 yılının birinci beş ayında 4 bin 396 şikayet sayısıyla en epey şikayet Nisan ayında gelirken bin 811 şikayet sayısıyla Mayıs şikayetlerin en az geldiği ay oldu. Bilgilere bakılırsa tahlil ve karar verme aracı olan Şikayetvar’da e-cüzdan ve elektronik para uygulamalarıyla ilgili 2020-2021 (Ocak-Şubat-Mart-Nisan) gelen şikayetlerin yüzde 58’i tahlile kavuştu.
En epey nelerden şikayet ediliyor?
- Sisteme giriş yapamama
- Transfer süreçlerinin yavaş olması ve paranın hesaba geçmemesi,
- Sanal kart üç boyutlu ile süreç yapılmaması
- Elektronik bankacılık müracaatlarında çıkan sıkıntılar
- Hesabın askıya alınması, şifre blokesi
- Elektronik bankacılıkta taşınabilir kullanıcı kilitlenmesi ve tahlil sunulmaması(bloke vs)
- Uygulama ilişkin kart teslimatının yapılmaması yahut gecikmesi
- Havale-EFT yapamama, EFT özelliğinin açılmaması
Açıklama yapılmadan hesabım askıya alındı
“Hesabım askıya alındı ve ortasında yüklü ölçüde param vardı hiç bir açıklama yapmadan bir şey olmadan hesabım askıya alındı bu biçimde saçma bir uygulama görmedim. Birinin parasına el koyuyorsanız en azından açıklama yapmak zorundasınız.”
Havale hesaba düşmedi
“Kendi hesabımdan arkadaşımın hesabına 8 bin lira para havale ettim, benim banka hesabımdan para çıkmasına karşın arkadaşımın hesabına düşmedi. Bankadan dekontum var. Müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum mail attım ona da yanıt vermiyorlar. Bu süreci umarım en kısa vakitte çözerler yoksa hukuksal yollara başvuracağım.”
Paramın iadesini istiyorum
“Hesabımdan 750 ve 600 süreç oldu. Canlı dayanak bağlandım mail atın dediler. Mail attım. 4 saat oldu. Geri dönüş olmadı süreç için bildiri bile gelmedi. Hesabıma da giriş yapamıyorum. Süreksiz kullanılamıyor diyor. Paramın iadesini istiyorum.”
“Dün gece ödeme sistemi üzerinden banka hesabıma çekim talebinde bulundum para hala gelmedi. Evvelden birkaç dakika içerisinde geliyordu. Müşteri hizmetlerini aradığım vakit hatta kaldığımda telefon müşteri hizmetleri meşgul denilip hızıma kapatılıyor. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.”
İnancımızı zedelediler
“Ödeme sistemleriyle hesabımdaki parayı banka hesabıma çekim yaptım. 3 saat 20 dakika daha sonra ben canlı takviyeye yazdıktan daha sonra ödediler. Artık bu ödeme sistemine de inanç azalıyor. Etrafımda bir arkadaşım daha bu türlü oldu. İtimadımızı zedelediler.”
Para yok oldu
“Bu kadar makus bir uygulama daha yok. Evvel transfer ya da hesaba giriş için gereken onay kodu gelmemeye başladı. Mail atıp hesaptaki bakiyenin banka hesabına iadesini talep ettim. Artık hesap hareketlerinde ‘banka hesabınıza iadesi gerçekleşmiştir’ diyor. Bankaya gelen bir para yok. Müşteri hizmetleri süreç sırasında olabilir diyor. sıradançe para yok oldu.”
Kartım gelmiyor
Kart sipariş ettim. 1 buçuk ay oldu. Müşteri hizmetlerini aradım bir daha de gelmedi. Adresim yanlış diyor lakin adresim yanlışsız. Öbür tüm kuryeler bu adrese getiriyor. Uygulamanın kuryesi bulamıyor ne hikmetse. Birçok defa müşteri hizmetlerini aradım fakat bir daha de gelmedi artık bir tahlil istiyorum.
Hesabımı silemiyorum
“Hesabımı silmek istiyorum lakin iptal seçeneği bulunmuyor. Ayarlar, hesap, profil vs… Her yere baktım. İptal seçeneği yok. Rastgele bir kart tanımlamadım ya da süreç yapmadım. şahsi detaylarımin de olması beni rahatsız ediyor. En kısa vakit da sorumun çözülmesini istiyorum.”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı