Cisco Araştırması: Pandemide Dijital Hizmetlere Yatırım Yapan Markalara Bağlılık Artıyor

[Mr.T]

Cisco AppDynamics, Uygulama Dikkat Endeksi araştırması tüketicilerin uygulama ve dijital tahlillere bağlılığının pandemi başlangıcından bu yana büyük artış gösterdiğini ortaya koyuyor. Dünya genelinde 13.000’den çok tüketicinin dijital davranışlarını ele alan araştırmaya göre tüketiciler artık yetersiz uygulama tecrübesine sıfır tolerans gösteriyor. Üstelik performans meselesinin asıl sebebine bakmaksızın bu durumdan uygulamayı ve markayı sorumlu tutuyor.

2020’NİN başından bu yana tüketicilerin dijital hizmetleri kullanım alışkanlıklarında ani ve genel bir artış görüldü ve bu durum tüketicilerin markalarla etkileşime geçme, mal ve hizmetleri tüketme ve satın almaya karar verme biçimlerini değiştirdi. Cisco AppDynamics, Uygulama Dikkat Endeksi araştırmalarının sonuncusunda insanların “pandemi öncesine kıyasla yüzde 30 daha fazla uygulama kullanmaya başladığı” ortaya çıktı. Bu sonuç da kişilere/müşterilere gerçek dijital tecrübe sağlanmasının ehemmiyetini ortaya koyuyor.

Cisco’nun araştırmasına göre:

• Dijitalleşmeye ve dijital hizmetlere daha bağımlı hale geldikleri için tüketicilerin yüzde 76’sının dijital hizmetlerden beklentileri 2020’nin başından bu yana çok arttı.
• Tüketicilerin yüzde 60’ı ise beklentileri karşılanmadığında sorunun asıl kaynağına bakmaksızın durumdan “uygulamayı ve markayı” sorumlu tutuyor. Sayfanın yavaş yüklenmesi, kesinti yahut güvenlik meseleleri üzere uygulamanın kendisinden kaynaklanan bir sorun ya da ödeme ağ geçitlerinin yavaşlığı üzere üçüncü parti hizmetlerle ilgili teknik sıkıntılar kelam konusu olsa dahi tüketici bu durumun faturasını sadece markaya kesiyor.
• İnsanların yüzde 72’si dijital hizmetlerin yahut uygulamanın kusursuz çalışmasını sağlamanın markanın sorumluluğu olduğunu düşünüyor.
• Yüzde 92’si ise dijital hizmetlerden güvenilirlik ve istikrarlı performans bekliyor.

Uygulama tecrübesine yatırım yapan markalar tüketici sadakatini garantiliyor

• Tüketiciler uygulamaları ve dijital hizmetleri yalnızca gündelik işleri için değil direkt bağlantının mümkün olmadığı vakit içinder için de kullanıyor. Bu noktada araştırmanın neticelerina bakılırsa tüketicilerin 85’i dijital hizmetlerin gündelik hayatın son derece kıymetli bir kesimi haline geldiğini söylerken, yüzde 84’ü bu hizmetlerin pandemide ömürlerini daha katlanılır hale getirdiğini tabir ediyor. Bunun yanında markaların pandemi periyodunda dijital hizmetlerine ne kadar yatırım yaptığı da tüketicilerin markalara olan sadakatini etkiliyor. İştirakçilerin yüzde 72’si beğenip bağlandıkları hizmetlere erişebilmelerini sağladığı için pandemi periyodunda dijitalleşmeye yatırım yapan markalara “minnettar olduklarını” söylüyor. Yüzde 67’lik bir kısım ise pandemi periyodunda dijital hizmetlerinin kalitesini arttıran markalara daha “bağlı olduklarını” tabir ediyor.

Markaların yanlışsız “deneyim” sağlamak için tek bahtı var

Cisco AppDynamics Uygulama Dikkat Endeksi araştırmasına göre tüketicilerin:

• Yüzde 61’i dijital hizmetlerden beklentilerinin artık geri dönülemez bir halde değiştiğini ve artık makûs performansa tahammül etmeyeceklerini tabir ediyor.
• Yüzde 72’si dijital hizmetlerin eksiksiz çalışmasını sağlama sorumluluğunun markaya ilişkin olduğunu, yüzde 57’si ise diğer bir hizmet sağlayıcıya geçmedilk evvel bir markanın kendilerini etkilemek için tek bahtının olduğunu söylüyor.
• Yüzde 72’si dijital hizmetlerin problemlerinden kimin sorumlu olduğunu umursamadıklarını, yalnızca meselelerin çözülüp hizmetlerin kusursuz çalışmasını istediklerini lisana getiriyor.
• Yüzde 68’ine bakılırsa bu çağda ve günümüzde markaların yetersiz dijital tecrübeler sunması kullanıcılara saygısızlık.
• Yüzde 57’si dijital hizmetler ve uygulamalarla ilgili problemlerin birçoklarının büsbütün önlenebilir olduğunu düşünüyor.
• Yüzde 73’ü ömür olağana döndüğünde dahi pandemi periyodunda kullandıkları dijital hizmetleri kullanmaya devam edeceklerini söylüyor. Bu da teknoloji üreticilerinin kusursuz dijital tecrübeler sunmak için günümüzün altyapılarının karmaşıklıklarıyla başa çıkma konusunda karşı karşıya kaldıkları baskının ortadan kalkmayacağını gösteriyor.

Cisco Orta Doğu ve Afrika CTO’su Osama Al-Zoubi, mevzu hakkında şunları söylemiş oldu: “Dünyanın her yerinde, olağanlaşmaya kadar insanların ömürle kontağını kuran uygulamalar oldu ve beşerler artık harika bir dijital tecrübeden daha azını katiyetle kabul etmeyecek. Teknoloji üreticileri artık dijital dönüşüm çalışmalarını kıymetlendirme ve kullanıcılara “genel uygulama deneyimi”ni birinci etkileşimden sunma konusunda her zamankinden daha büyük bir baskı altında. Cisco’nun tam yığın izlenebilirlik tahlilinin kritik bir bileşenini sunarak kullanıcıların beklentilerinin karşılanmasına yardımcı olabilecek tek sağlayıcı olan AppDynamics’i kullanan teknoloji üreticileri, BT altyapılarının ortasında ve ötesinde nelerin olduğunu iş tesiri perspektifinden görüp, anlayıp, optimize edebilecek.”

Cisco AppDynamics kullanıcılara “genel uygulama deneyimi” sunmak ismine teknoloji sıhhati ve performansında önder olma arayışında teknoloji üreticilerine yardımcı olmak için geliştirilmiş bir sistem.

Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı