Türkiye’yi Bitcoin ile tanıştıran ve 4,7 milyondan fazla kullanıcısı bulunan BtcTurk, dünyanın önde gelen müşteri hizmetleri servis sağlayıcısı Zendesk tarafınca, Mayıs 2021 ile Mart 2022 tarihleri içinde yapılan müşteri memnuniyeti araştırmasında, farklı ülkelerdeki 296 finansal kuruluş ve 5 kriptopara platformu içinde, kullanıcılarına en düzgün hizmet veren kuruluş olarak büyük bir muvaffakiyete imza attı.
Bitcoin ve kriptoparaların basitçe ve itimatla alım satımının yapılabildiği BtcTurk, müşteri memnuniyeti araştırmasında rakiplerini ve finansal kuruluşları geride bıraktı. Mayıs 2021 ile Mart 2022 içinde, 100’ün üzerinde çalışanı olan 296 finansal kuruluş ve 5 kriptopara platformu içinde, Merkezi San Francisco’da yer alan, milletlerarası düzeyde müşteri satış ve dayanak hizmeti sunan Zendesk’in yaptığı araştırmaya nazaran, Türkiye’nin birinci kriptopara platformu BtcTurk, en yüksek müşteri memnuniyetini sağlayarak büyük bir muvaffakiyet hikayesine imza attı.
Zendesk tarafınca yayınlanan raporda, 4,7 milyon kullanıcısına, 7/24 takviye hizmeti sağlayan BtcTurk’ün, müşterilerine verdiği hizmette yalnızca rakiplerinin değil, ayrıyeten bankalar, Neo-bankalar ve sigorta şirketlerini de kapsayan finansal kuruluşlar içinde da açık orta önde olduğu görüldü. Müşteri memnuniyeti ve memnuniyet anketine iştirak oranı, birinci cevap mühleti, tahlil mühleti üzere kriterlerde en güzel kriptopara platformu BtcTurk oldu. BtcTurk, müşterilerinden canlı dayanak aracılığıyla gelen sorulara 30 saniye, e-posta ile gelen sorulara ise ortalama 30 dakika içerisinde cevap vermeyi başardığı görüldü. Araştırmaya katılan finansal kuruluşlar, müşterilerinden eposta yoluyla gelen sorun/talepleri ortalamada 62 saatte çözerken, bu müddetin rakip kriptopara platformlarında ise 123 saate denk geldiği açıklandı.
Müşteri memnuniyet oranı yüzde 89
Mayıs 2021-Mart 2022 tarihleri içinde aylık bilgilere dayanan çalışma sonunda, e-posta, webform ve canlı takviye kanallarında BtcTurk’un elde ettiği müşteri memnuniyeti oranı yüzde 89 olurken, bu oran rakip kriptopara platformlarında yüzde 77 olarak gerçekleşti.
“Müşteri memnuniyetinde istikrar”
Yapılan bu kapsamlı tahlilde, BtcTurk’ün müşteri tecrübesi olgunluğunun başta rakip kriptopara platformları olmak üzere başka finans kuruluşlarının epeyce ötesinde olmasının, gerçek kanal seçimi ve öteki stratejik aksiyonların kararı olarak ortaya çıktığı görüldü.
“Amacımız müşteri tecrübesini daima geliştirmek”
BtcTurk Operasyon Yöneticisi Murat Tacer hususla ilgili; “BtcTurk Takviye Takımı olarak, kullanıcılarımıza 7 gün 24 saat hizmet veriyoruz. Yaklaşık 600 kişilik takımımızla, önceliğimiz kullanıcılarımıza en âlâ müşteri tecrübesini yaşatabilmek. Bunun için süratli, emniyetli bir takviye hizmeti sağlarken süreçlerimizi ve sistemlerimizi de kullanıcılarımızın tecrübesini güzelleştirebilmek için daima geliştiriyoruz. Kullanıcılarımız canlı dayanak, eposta ve webform aracılığıyla 7/24 bize ulaşabilirken web sitemizde yer alan Bilgi Platformu ve Yardım Merkezi’miz de en yeni bilgilerle her vakit kullanıcılarımızın hizmetinde…”dedi.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
Bitcoin ve kriptoparaların basitçe ve itimatla alım satımının yapılabildiği BtcTurk, müşteri memnuniyeti araştırmasında rakiplerini ve finansal kuruluşları geride bıraktı. Mayıs 2021 ile Mart 2022 içinde, 100’ün üzerinde çalışanı olan 296 finansal kuruluş ve 5 kriptopara platformu içinde, Merkezi San Francisco’da yer alan, milletlerarası düzeyde müşteri satış ve dayanak hizmeti sunan Zendesk’in yaptığı araştırmaya nazaran, Türkiye’nin birinci kriptopara platformu BtcTurk, en yüksek müşteri memnuniyetini sağlayarak büyük bir muvaffakiyet hikayesine imza attı.
Zendesk tarafınca yayınlanan raporda, 4,7 milyon kullanıcısına, 7/24 takviye hizmeti sağlayan BtcTurk’ün, müşterilerine verdiği hizmette yalnızca rakiplerinin değil, ayrıyeten bankalar, Neo-bankalar ve sigorta şirketlerini de kapsayan finansal kuruluşlar içinde da açık orta önde olduğu görüldü. Müşteri memnuniyeti ve memnuniyet anketine iştirak oranı, birinci cevap mühleti, tahlil mühleti üzere kriterlerde en güzel kriptopara platformu BtcTurk oldu. BtcTurk, müşterilerinden canlı dayanak aracılığıyla gelen sorulara 30 saniye, e-posta ile gelen sorulara ise ortalama 30 dakika içerisinde cevap vermeyi başardığı görüldü. Araştırmaya katılan finansal kuruluşlar, müşterilerinden eposta yoluyla gelen sorun/talepleri ortalamada 62 saatte çözerken, bu müddetin rakip kriptopara platformlarında ise 123 saate denk geldiği açıklandı.
Müşteri memnuniyet oranı yüzde 89
Mayıs 2021-Mart 2022 tarihleri içinde aylık bilgilere dayanan çalışma sonunda, e-posta, webform ve canlı takviye kanallarında BtcTurk’un elde ettiği müşteri memnuniyeti oranı yüzde 89 olurken, bu oran rakip kriptopara platformlarında yüzde 77 olarak gerçekleşti.
“Müşteri memnuniyetinde istikrar”
Yapılan bu kapsamlı tahlilde, BtcTurk’ün müşteri tecrübesi olgunluğunun başta rakip kriptopara platformları olmak üzere başka finans kuruluşlarının epeyce ötesinde olmasının, gerçek kanal seçimi ve öteki stratejik aksiyonların kararı olarak ortaya çıktığı görüldü.
“Amacımız müşteri tecrübesini daima geliştirmek”
BtcTurk Operasyon Yöneticisi Murat Tacer hususla ilgili; “BtcTurk Takviye Takımı olarak, kullanıcılarımıza 7 gün 24 saat hizmet veriyoruz. Yaklaşık 600 kişilik takımımızla, önceliğimiz kullanıcılarımıza en âlâ müşteri tecrübesini yaşatabilmek. Bunun için süratli, emniyetli bir takviye hizmeti sağlarken süreçlerimizi ve sistemlerimizi de kullanıcılarımızın tecrübesini güzelleştirebilmek için daima geliştiriyoruz. Kullanıcılarımız canlı dayanak, eposta ve webform aracılığıyla 7/24 bize ulaşabilirken web sitemizde yer alan Bilgi Platformu ve Yardım Merkezi’miz de en yeni bilgilerle her vakit kullanıcılarımızın hizmetinde…”dedi.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı