Finans, bankacılık ve sigortacılık kesimleri başta olmak üzere dünya çapında önder firmalara epeyce kanallı bağlantı platformu sunan SmartMessage, pandemi devrinde kıymeti daha da artan dijital bağlantı kanallarını kıymetlendirerek 2022 yılı odağında öngörülerini paylaştı. SmartMessage CEO’su Oğuz Küçükbarak “Son kullanıcıların müşteri serüvenlerinde artık hiperşahsileştirme periyoduna girdik. Müşterilere gerçek anda, yanlışsız kanaldan ve gerçek konseptle ulaşmak her zamankinden daha değerli hale geldi. Önümüzdeki yıl markalar bu mevzuya da yatırımlarını sürdürecek” kelamlarını söz etti.
Pandemi, bilhassa tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarını dijital dünyaya ağırlaştırdı. Dijital dönüşümde geride kalan kurumların bu vakitte daha da zorlandığı görüldü. Şirketlerin amaç kitleleriyle olan irtibatlarında yüksek verimlilik sağlayan, hayli kanallı pazarlama ve müşteri tecrübesi platformu sunan SmartMessage’ın CEO’su Oğuz Küçükbarak hususla ilgili şu kelamları söz ediyor: “Pandemiyle dijital dönüşüm, kurumlar için bir gereklilik haline geldi. Kitlelerle bağlantıda dijital kanalların değeri önümüzdeki yıl daha da artacak. Bilhassa son kullanıcıların yeni online tüketim alışkanlıklarını sürdüreceklerini gözlemliyoruz. Onlara ulaşmanın yolu da dijital kanalların efektif kullanılmasından geçiyor. Pandeminin birinci yılında yaptığımız araştırmalarda daha birinci ayda kurumsal dijital bağlantının yüzde 70 arttığını, e-posta kanalında yüzde 85, SMS kanalında ise yüzde 62 yükseliş olduğunu görmüştük. E-posta okunma oranında ise yüzde 13’ten yüzde 20’ye yükselen bir ivme olmuştu. Dijital kanalları faal kullanmak önümüzdeki yıl da ehemmiyetini koruyacak.”
2022’de öne çıkan rekabet alanı müşteri tecrübesi olacak
2022’de müşteri tecrübesinde muvaffakiyetin epeyce daha değerli olacağının altını çizen Küçükbarak, “Son kullanıcıların müşteri serüvenlerinde artık hiperşahsileştirme periyoduna girdik. Müşterilere yanlışsız anda, hakikat kanaldan ve yanlışsız konseptle ulaşmak her zamankinden daha kıymetli hale geldi. ötürüsıyla markalar bu bahse da yatırımlarını sürdürecek. Online rekabetin daha dişli hale geldiği bir ortamda oldukcalu kanal stratejilerini verimli bir biçimde uygulayan ve müşterilerini daha düzgün tanıyan firmaların daha ön plana çıkacağını düşünüyoruz. 2022’de öne çıkan rekabet alanı müşteri tecrübesi olacak” diyor.
İrtibatta yeni kanalların artan tesiri
Son senelerda tüketicilerle kurulan bağlantıda toplumsal medyanın ve chatbot üzere interaktif uygulamaların tesirini genişlettiğini de belirten Küçükbarak, “Markaların kitleleriyle süratli ve interaktif bağlantı yaşadığı bir periyoda girdik. 2022’de de bu kanallardan bağlantı müşteriyi elde tutma üzere kıymetli metrikleri etkileyecek. Omnichannel yani epeyce kanallı bağlantı stratejilerinde chatbot üzere yeni dijital kanalları daha fazlaca duyar hale geleceğiz” dedi.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
Pandemi, bilhassa tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarını dijital dünyaya ağırlaştırdı. Dijital dönüşümde geride kalan kurumların bu vakitte daha da zorlandığı görüldü. Şirketlerin amaç kitleleriyle olan irtibatlarında yüksek verimlilik sağlayan, hayli kanallı pazarlama ve müşteri tecrübesi platformu sunan SmartMessage’ın CEO’su Oğuz Küçükbarak hususla ilgili şu kelamları söz ediyor: “Pandemiyle dijital dönüşüm, kurumlar için bir gereklilik haline geldi. Kitlelerle bağlantıda dijital kanalların değeri önümüzdeki yıl daha da artacak. Bilhassa son kullanıcıların yeni online tüketim alışkanlıklarını sürdüreceklerini gözlemliyoruz. Onlara ulaşmanın yolu da dijital kanalların efektif kullanılmasından geçiyor. Pandeminin birinci yılında yaptığımız araştırmalarda daha birinci ayda kurumsal dijital bağlantının yüzde 70 arttığını, e-posta kanalında yüzde 85, SMS kanalında ise yüzde 62 yükseliş olduğunu görmüştük. E-posta okunma oranında ise yüzde 13’ten yüzde 20’ye yükselen bir ivme olmuştu. Dijital kanalları faal kullanmak önümüzdeki yıl da ehemmiyetini koruyacak.”
2022’de öne çıkan rekabet alanı müşteri tecrübesi olacak
2022’de müşteri tecrübesinde muvaffakiyetin epeyce daha değerli olacağının altını çizen Küçükbarak, “Son kullanıcıların müşteri serüvenlerinde artık hiperşahsileştirme periyoduna girdik. Müşterilere yanlışsız anda, hakikat kanaldan ve yanlışsız konseptle ulaşmak her zamankinden daha kıymetli hale geldi. ötürüsıyla markalar bu bahse da yatırımlarını sürdürecek. Online rekabetin daha dişli hale geldiği bir ortamda oldukcalu kanal stratejilerini verimli bir biçimde uygulayan ve müşterilerini daha düzgün tanıyan firmaların daha ön plana çıkacağını düşünüyoruz. 2022’de öne çıkan rekabet alanı müşteri tecrübesi olacak” diyor.
İrtibatta yeni kanalların artan tesiri
Son senelerda tüketicilerle kurulan bağlantıda toplumsal medyanın ve chatbot üzere interaktif uygulamaların tesirini genişlettiğini de belirten Küçükbarak, “Markaların kitleleriyle süratli ve interaktif bağlantı yaşadığı bir periyoda girdik. 2022’de de bu kanallardan bağlantı müşteriyi elde tutma üzere kıymetli metrikleri etkileyecek. Omnichannel yani epeyce kanallı bağlantı stratejilerinde chatbot üzere yeni dijital kanalları daha fazlaca duyar hale geleceğiz” dedi.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı